Kann ich mit o.tel.o auch im Ausland telefonieren (Roaming)?

Mit o.tel.o haben Sie weltweit Netzabdeckung in ca. 130 Ländern auf allen fünf Kontinenten durch internationale Roaming-Abkommen. Preise und Informationen erhalten Sie auf www.otelo.de/preise-vorteile.html.

Kann ich mit dem o.tel.o Surfstick auch im Ausland surfen(Roaming)?

Sie können den o.tel.o Surfstick International derzeit in 35 ausländischen Vodafone- und Partnernetzen nutzen.

Kann ich bei o.tel.o GPRS oder UMTS nutzen?

Bei o.tel.o können Sie mit einem entsprechend ausgestatteten Handy und dem o.tel.o Surfstick bei Verfügbarkeit des entsprechenden Netzes GPRS/UMTS/HSDPA nutzen. Damit profitieren Sie bei Datenservices wie WAP und Internet von höheren Datenübertragungsgeschwindigkeiten.

Wo kann ich das o.tel.o Surfstick Dashboard downloaden?

Unter http://www.otelo.de/hilfe-support-telefonieren.html können Sie jederzeit die aktuellste Version des Dashboards runterladen. Hier kann auch das Dashboard für Mac Nutzer kostenlos runtergeladen werden.

Wie kann ich Nachrichten von meiner Mailbox abrufen?

Zum kostenlosen Abhören der Mailbox wählen Sie die Kurzwahl 5500. Die Rufnummer ist in Ihrem Telefonbuch bereits für Sie gespeichert. Unter dieser Kurzwahl können Sie auch eine persönliche Ansage für Ihre Mailbox einrichten.

Wie kann ich mit o.tel.o mobil das Internet nutzen?

Mit o.tel.o können Sie für günstige 9 ct/Min. mit Ihrem Handy im mobilen Internet surfen. Dafür muss Ihr Handy WAP-fähig sein und der richtige Zugangspunkt für den o.tel.o-Internetzugang muss eingerichtet sein. Der Zugangspunkt lautet: data.otelo.de. Im Handbuch zu Ihrem Handy finden Sie die Informationen, wie Sie diesen Zugangspunkt einrichten. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an die o.tel.o-Kundenbetreuung.

Wie kann ich mit dem o.tel.o Surfstick das Internet nutzen?

Der o.tel.o Surfstick funktioniert nur mit der mitgelieferten SIM-Karte. Der o.tel.o Surfstick SIM-Karte ist keine Rufnummer zugeordnet. Sie können damit nur paketvermittelte Datenservices im UMTS- und GPRS-Netz nutzen. Andere, insbesondere leitungsvermittelte Services, sind ausgeschaltet. Sie können UMTS in über 2.200 deutschen Städten und Gemeinden nutzen (siehe Frage 3). Die Voice-over-IP-Nutzung ist den o.tel.o Surfstick-Nutzern nicht gestattet.

In welchem Netz telefoniere ich mit o.tel.o?

Mit o.tel.o nutzen Sie das Netz von Vodafone D2.

Bin ich mit o.tel.o auch ohne Guthaben erreichbar?

Sie sind mit o.tel.o auch ohne Guthaben erreichbar.

Wie lange ist das aufgeladene Guthaben für die Nutzung verfügbar?

Das aufgeladene Guthaben steht unbegrenzt zur Verfügung.

Kann ich bei o.tel.o meine bestehende Rufnummer weiterverwenden?

Die Mitnahme Ihrer bestehenden Rufnummer zu o.tel.o ist nicht möglich. Sie erhalten beim Kauf eine neue Rufnummer.

Der o.tel.o Surfstick SIM-Karte ist keine Rufnummer zugeordnet. Sie ermöglicht nur paketvermittelte Datendienste im UMTS- und GPRS-Netz, andere, insbesondere leitungsvermittelte, Dienste sind deaktiviert.

Wie kann ich SMS empfangen und versenden?

Der SMS-Versand steht bei ausreichendem Guthaben automatisch zur Verfügung und normalerweise werden die korrekten Einstellungen von der SIM-Karte automatisch verwendet. Falls die Nummer der Kurzmitteilungszentrale nicht richtig eingestellt ist, tragen Sie dort bitte +49 172 / 227 03 33 ein. Details zur Einstellung finden Sie in der Betriebsanleitung Ihres Handys. Der SMS Dienst steht bei Nutzung des o.tel.o Surfsticks nicht zur Verfügung.

Wie kann ich MMS empfangen und versenden?

Für den Versand und Empfang von MMS benötigen Sie die korrekten MMS-Einstellungen. Der Zugangspunkt für den MMS-Versand muss in Ihrem Handy event.otelo.de eingerichtet sein. Im Handbuch Ihres Handys finden Sie Informationen, wie Sie diesen Zugangspunkt einrichten. Der MMS Dienst steht bei Nutzung des o.tel.o Surfsticks nicht zur Verfügung.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte an die o.tel.o-Kundenbetreuung unter der Kurzwahl 12 4 31 von Ihrem o.tel.o-Mobilfunkanschluss (Mo.–Sa. 8–20 Uhr, 49 ct/Min.) bzw. über 09001 - 12 4 31 0 (0,49€/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abw.) von anderen Anschlüssen. Der MMS Dienst steht bei Nutzung des o.tel.o Surfsticks nicht zur Verfügung.

Wo finde ich die AGB?

Die AGB finden Sie unter www.otelo.de/agb.html.

Wann bekomme ich meine o.tel.o SIM-Karte zugesendet?

Sie erhalten Ihre o.tel.o SIM-Karte in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestellung.

Wie bekomme ich eine Auftragsbestätigung?

Nach der erfolgreichen Bestellung Ihrer o.tel.o SIM-Karte im Online-Shop wird Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail zugesendet.

Wann wird der Bestellbetrag von meinem Bankkonto eingezogen?

Normalerweise erfolgt die Abbuchung 1 bis 3 Werktage nach der Bestellung.

Was tue ich, wenn ich die o.tel.o SIM-Karte nicht erhalte?

Falls Sie 7 Werktage nach der Bestellung im Online-Shop die o.tel.o SIM-Karte noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die Kundenberatung unter 09001 - 12 4 31 0 (0,49€/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abw.).

Gibt es einen Mindestumsatz bzw. Mindestaufladebetrag?

Bei o.tel.o gibt es keinen Mindestumsatz. Sie haben folgende Möglichkeiten, Ihr Guthaben aufzuladen:

• bequem aufladen per Bankeinzug (http://www.otelo.de/prepaid-karte-aufladen.html) oder
• per Guthabenkarte, die Sie bei zahlreichen o.tel.o-Partnern (siehe unten) erwerben können.
• Zusätzlich können Sie das o.tel.o Surfstick Guthaben per Kreditkarte aufladen.
• In Kürze werden Ihnen weitere komfortable Möglichkeiten zur Verfügung stehen.

Mit welchen Werten gibt es o.tel.o Guthabenkarten?

o.tel.o Guthabenkarten gibt es im Wert von 9 Euro, 19 Euro und 29 Euro.

Wo kann ich o.tel.o Guthabenkarten kaufen?

o.tel.o Guthabenkarten sind an vielen Kiosken, Tankstellen und bei unseren Handelspartnern (z. B. Euronics, EP, Promarkt, Saturn, Mediamarkt) erhältlich.

Wie lade ich eine o.tel.o Guthabenkarte auf?

Die o.tel.o Guthabenkarte enthält einen 15-stelligen Aufladecode, welchen Sie zur Aufladung benötigen. Bitte gehen Sie bei o.tel.o für Sprachtelefonie wie folgt vor:

• Geben Sie folgende Tastenkombination wie eine Telefonnummer in Ihr Handy ein: * 1 0 0 * und dann die Aufladenummer. Zum Abschluss die # - Taste drücken.
• Drücken Sie anschließend die grüne Taste bzw. SENDEN auf Ihrem Handy.
• Es folgt die Bestätigung über eine erfolgreiche Aufladung.

Bitte gehen Sie bei o.tel.o Surfstick wie folgt vor:

• Klicken Sie unter Bezahlungsmethoden Guthabenkarte an.
• Geben Sie nun den die Aufladenummer ein und klicken auf ok.
• Es folgt die Bestätigung über eine erfolgreiche Aufladung.

Wie werden die o.tel.o Surfpakete abgerechnet?

Die unter www.otelo.de/tarife-details-internet.html angegebenen Preise gelten für die Nutzung des APN (Zugangspunkt) event.otelo.de. Sie bezahlen die o.tel.o Surftickets zu den oben genannten Zeiteinheiten im Voraus. Laufende Surftickets enden unabhängig von Ihrer Nutzung nach dem gebuchten Zeitraum. o.tel.o Surftickets werden unabhängig von der gebuchten Zeit nach Ausschöpfung eines Datenvolumens von 500 MB bzw. 1 GB für Download und Upload automatisch beendet.

Wie kann ich den aktuellen Stand meines Guthabens bei o.tel.o Voice abfragen?

Über die kostenlose Kurzwahl *100# oder über den kostenlosen Kontoserver unter der Kurzwahl 12 4 30 können Sie ganz einfach Ihren aktuellen Guthabenstand abrufen.

Wie kann ich den aktuellen Stand meines Guthabens beim o.tel.o Surfstick abfragen?

Das verbleibende Guthaben können Sie auf Ihrer individuellen o.tel.o Surfstick Startseite unten links sehen.

Habe ich eine Vertragslaufzeit?

Nein, bei o.tel.o haben Sie keine Vertragslaufzeit.

Wie kann ich o.tel.o kündigen?

Bitte senden Sie Ihre Kündigung schriftlich an die o.tel.o-Kundenbetreuung unter o.tel.o Kundenbetreuung c/o Vodafone D2 GmbH, 40875 Ratingen.

Die SIM-Karte muss freigeschaltet sein und es muss ein ausreichendes Guthaben zur Verfügung stehen. Details zur Bedienung des Handys/Surfsticks entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung des Herstellers.

Wo kann ich eine o.tel.o SIM-Karte kaufen?

Sie können die o.tel.o SIM-Karte online unter http://www.otelo.de oder bei einem unserer Handelspartner kaufen (z. B. Euronics, EP, expert, Saturn, Mediamarkt).

Wo kann ich eine o.tel.o SIM-Karte kaufen bzw. bestellen?

Sie können die o.tel.o SIM-Karte gleich hier im Online-Shop www.otelo.de bestellen oder in den Filialen unserer Handelspartner kaufen (z. B. Euronics, EP, Promarkt, Saturn, Mediamarkt).

Mit welchen Handys kann ich die o.tel.o SIM-Karte nutzen?

Sie können o.tel.o mit jedem Handy nutzen, das GSM900 und GSM1800 unterstützt. Hinweise dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Handys. Einige Mobilfunkbetreiber versehen Geräte mit dieser Sperre (SIM-Lock), wodurch das Gerät nur mit den SIM-Karten dieses Anbieters nutzbar ist. Zum Entfernen des SIM-Locks benötigen Sie einen Entsperrcode, den Sie meist 24 Monate nach dem Kauf des Handys kostenfrei beim jeweiligen Anbieter erhalten können. Vor Ablauf dieses Zeitraums wird der Entsperrcode in der Regel gegen Zahlung einer Pauschale herausgegeben. Bitte wenden Sie sich dazu an den Anbieter, über den Sie Ihr Handy gekauft haben.

Wo finde ich Bedienungsanleitungen zu meinem Handy?

Bedienungsanleitungen zu vielen Handys finden Sie bei den Herstellern. Die wichtigsten Hersteller-Webseiten:
LG Electronics Deutschland
Motorola
Nokia
Sagem
Samsung
SonyEricsson

An wen kann ich mich wenden, wenn mein Handy defekt ist?

Bitte wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Handys.

Wie übertrage ich meine Kontakte von der SIM-Karte in das Telefonbuch meines Handys?

Die Funktion, um die Kontakte von der SIM-Karte auf das Handy zu übertragen, finden Sie in der Regel im Menü des Telefonbuchs. Details entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.

Wie kann ich meine PIN ändern?

Die PIN können Sie direkt in Ihrem Handy oder auf dem Surfstick ändern. Details entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys bzw. Surfsticks.

Was muss ich tun, um meine o.tel.o mobil SIM-Karte in Betrieb zu nehmen?

Wenn Sie Ihre SIM-Karte auf http://www.otelo.de erworben haben, ist diese bereits freigeschaltet und Sie können sofort telefonieren.

Wenn Sie Ihre o.tel.o-Karte bei einem unserer Handelspartner gekauft haben und Ihre persönlichen Daten im Geschäft schon angegeben haben, ist die SIM-Karte bereits freigeschaltet und Sie können sofort telefonieren.

Wenn Sie Ihre o.tel.o-Karte bei einem unserer Handelspartner gekauft haben und Ihre persönlichen Daten nicht im Geschäft bereits angegeben haben, muss die SIM-Karte erst freigeschaltet werden. Bitte nutzen Sie hierzu den folgenden Link: http://www.otelo.de/aktivierung/, oder wenden Sie sich an die o.tel.o-Kundenbetreuung unter 09001 - 12 4 31 0 (0,49€/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abw.).

Was muss ich tun, um meine o.tel.o Surfstick SIM-Karte in Betrieb zu nehmen?

Wenn Sie Ihre SIM-Karte auf www.otelo.de erworben haben, ist diese bereits freigeschaltet, d.h. Sie können nach Autoinstallation der Verbindungssoftware direkt lossurfen.

Wenn Sie Ihre o.tel.o-Karte bei einem unserer Handelspartner gekauft haben und Ihre persönlichen Daten im Geschäft schon angegeben haben, ist die SIM-Karte bereits freigeschaltet und auch dann können Sie direkt lossurfen.

Bei Einstecken des o.tel.o Surfsticks startet eine AutoRun-Installation des o.tel.o Dashboards auf Ihrem PC. Während der Installation kommen Sie zur Auswahl des genutzten Tarifs. Wählen Sie hier o.tel.o Prepaid.

Nach erfolgreicher Installation starten Sie Ihren Internet Browser, es erscheint automatisch die kostenfreie o.tel.o Buchungsseite, über die Sie die o.tel.o Surfpakete erwerben und zahlen können.

Wie erreiche ich die o.tel.o-Kundenbetreuung?

Die o.tel.o-Kundenbetreuung erreichen Sie unter der Kurzwahl 12 4 31 von Ihrem o.tel.o-Mobilfunkanschluss (Mo.–Sa. 8–20 Uhr, 49 ct/Min.) bzw. über 09001 - 12 4 31 0 (0,49€/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abw.) von anderen Anschlüssen.

Wie kann ich meine o.tel.o-Karte z. B. bei Verlust oder Diebstahl sperren lassen?

Ihre SIM-Karte können Sie über die o.tel.o-Kundenbetreuung unter 09001 - 12 4 31 0 (0,49€/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abw.) sperren lassen.