- AGB
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Wo finde ich die AGB?
- Ausland
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Kann ich mit o.tel.o auch im Ausland telefonieren (Roaming)?
Mit o.tel.o haben Sie weltweit Netzabdeckung in ca. 130 Ländern auf allen 5 Kontinenten durch internationale Roaming-Abkommen. Preise und Informationen erhalten Sie auf
www.otelo.de/preise-vorteile.html.
- Guthaben aufladen
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Gibt es einen Mindestumsatz bzw. Mindestaufladebetrag?
Bei o.tel.o gibt es keinen Mindestumsatz.
Wie kann ich mein Guthaben aufladen?
Sie haben folgende Möglichkeiten, Ihr Guthaben aufzuladen:
- bequem aufladen per Bankeinzug (http://www.otelo.de/prepaid-karte-aufladen.html) oder
- per Guthabenkarte, die Sie bei zahlreichen o.tel.o-Partnern (siehe unten) erwerben können
- in Kürze werden Ihnen weitere komfortable Möglichkeiten zur Verfügung stehen
Mit welchen Werten gibt es o.tel.o Guthabenkarten?
o.tel.o Guthabenkarten gibt es im Wert von 9 Euro, 19 Euro und 29 Euro.
Wo kann ich o.tel.o Guthabenkarten kaufen?
o.tel.o Guthabenkarten sind an vielen Kiosken, Tankstellen und bei unseren Handelspartnern (z. B. Euronics, EP, Promarkt, Saturn, Mediamarkt) erhältlich.
Wie lade ich eine o.tel.o Guthabenkarte auf?
Die o.tel.o Guthabenkarte enthält einen 15-stelligen Aufladecode, welchen Sie zur Aufladung benötigen.
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
- Geben Sie folgende Tastenkombination wie eine Telefonnummer in Ihr Handy ein:
* 1 0 0 * und dann die Aufladenummer. Zum Abschluss die #-Taste drücken.
- Drücken Sie anschließend die grüne Taste bzw. SENDEN auf Ihrem Handy.
- Es folgt die Bestätigung über eine erfolgreiche Aufladung.
- GPRS/UMTS
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Kann ich bei o.tel.o GPRS oder UMTS nutzen?
Bei o.tel.o können Sie mit einem entsprechend ausgestatteten Handy bei Verfügbarkeit des entsprechenden Netzes GPRS/UMTS/HSDPA nutzen. Damit profitieren Sie bei Datenservices wie WAP und Internet von höheren Datenübertragungsgeschwindigkeiten.
- Handy
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Mit welchen Handys kann ich die o.tel.o SIM-Karte nutzen?
Sie können o.tel.o mit jedem Handy nutzen, das GSM900 und GSM1800 unterstützt. Hinweise dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Handys. Einige Mobilfunkbetreiber versehen Geräte mit dieser Sperre (SIM-Lock), wodurch das Gerät nur mit den SIM-Karten dieses Anbieters nutzbar ist. Zum Entfernen des SIM-Locks benötigen Sie einen Entsperrcode, den Sie meist 24 Monate nach dem Kauf des Handys kostenfrei beim jeweiligen Anbieter erhalten können. Vor Ablauf dieses Zeitraums wird der Entsperrcode in der Regel gegen Zahlung einer Pauschale herausgegeben. Bitte wenden Sie sich dazu an den Anbieter, über den Sie Ihr Handy gekauft haben.
Wo finde ich Bedienungsanleitungen zu meinem Handy?
An wen kann ich mich wenden, wenn mein Handy defekt ist?
Bitte wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Handys.
Wie übertrage ich meine Kontakte von der SIM-Karte in das Telefonbuch meines Handys?
Die Funktion, um die Kontakte von der SIM-Karte auf das Handy zu übertragen, finden Sie in der Regel im Menü des Telefonbuchs. Details entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.
- Kaufen
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Wo kann ich eine o.tel.o SIM-Karte kaufen?
Sie können die o.tel.o SIM-Karte online unter
http://www.otelo.de oder bei einem unserer Handelspartner kaufen (z. B. Euronics, EP, expert, Saturn, Mediamarkt).
- Kontostand
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Wie kann ich den aktuellen Stand meines Guthabens abfragen?
Über die kostenlose Kurzwahl * 1 0 0 # oder über den kostenlosen Kontoserver unter der Kurzwahl 12 4 30 können Sie ganz einfach Ihren aktuellen Guthabenstand abrufen.
- Kundenbetreuung
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Wie erreiche ich die o.tel.o-Kundenbetreuung?
Die o.tel.o-Kundenbetreuung erreichen Sie unter der Kurzwahl 12 4 31 von Ihrem o.tel.o-Mobilfunkanschluss (Mo.–Sa. 8–20 Uhr, 49 ct/Min.) bzw. über 09001 - 12 4 31 0 (0,49€/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abw.) von anderen Anschlüssen.
- Kündigung
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Wie kann ich o.tel.o kündigen?
Bitte senden Sie Ihre Kündigung schriftlich an die o.tel.o-Kundenbetreuung unter
o.tel.o Kundenbetreuung c/o Vodafone D2 GmbH, 40875 Ratingen.
- Laufzeit
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Habe ich eine Vertragslaufzeit?
Nein, bei o.tel.o haben Sie keine Vertragslaufzeit.
- Mailbox
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Wie kann ich Nachrichten von meiner Mailbox abrufen?
Zum kostenlosen Abhören der Mailbox wählen Sie die Kurzwahl 5500. Die Rufnummer ist in Ihrem Telefonbuch bereits für Sie gespeichert. Unter dieser Kurzwahl können Sie auch eine persönliche Ansage für Ihre Mailbox einrichten.
- Mobiles Internet / WAP
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Wie kann ich mit o.tel.o mobil das Internet nutzen?
Mit o.tel.o können Sie für günstige 9 ct/Min. mit Ihrem Handy im mobilen Internet surfen. Dafür muss Ihr Handy WAP-fähig sein und der richtige Zugangspunkt für den o.tel.o-Internetzugang muss eingerichtet sein. Der Zugangspunkt lautet: data.otelo.de. Im Handbuch zu Ihrem Handy finden Sie die Informationen, wie Sie diesen Zugangspunkt einrichten. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an die o.tel.o-Kundenbetreuung.
- Netzempfang
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In welchem Netz telefoniere ich mit o.tel.o?
Mit o.tel.o nutzen Sie das Netz von Vodafone D2.
- Online-Shop
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Wann bekomme ich meine o.tel.o SIM-Karte zugesendet?
Sie erhalten Ihre o.tel.o SIM-Karte in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestellung.
Wie bekomme ich eine Auftragsbestätigung?
Nach der erfolgreichen Bestellung Ihrer o.tel.o SIM-Karte im Online-Shop wird Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail zugesendet.
Wann wird der Bestellbetrag von meinem Bankkonto eingezogen?
Normalerweise erfolgt die Abbuchung 1 bis 3 Werktage nach der Bestellung.
Was tue ich, wenn ich die o.tel.o SIM-Karte nicht erhalte?
Falls Sie 7 Werktage nach der Bestellung im Online-Shop die o.tel.o SIM-Karte noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die Kundenberatung unter
09001 - 12 4 31 0 (0,49€/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abw.).
- PIN
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Wo finde ich PIN und PUK für meine o.tel.o SIM-Karte?
Die PIN und PUK Ihrer o.tel.o SIM-Karte befindet sich auf dem SIM-Karten-Träger.
Wie kann ich meine PIN ändern?
Die PIN können Sie direkt in Ihrem Handy ändern. Details entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.
Was kann ich nach mehrmaliger Eingabe der falschen PIN tun?
Wenn Sie dreimal die falsche PIN eingegeben haben, wird die SIM-Karte gesperrt. Eine Entsperrung ist über Eingabe der PUK möglich. Diese finden Sie auf dem SIM-Karten-Träger. Nach der Entsperrung können Sie eine neue PIN festlegen.
Was kann ich tun, wenn nach Eingabe der PIN ein "Netzcode" abgefragt wird?
In diesem Fall hat Ihr Handy SIM-Lock. Einige Mobilfunkbetreiber versehen Prepaid-Geräte mit dieser Sperre, so dass das Gerät nur mit den SIM-Karten dieses Anbieters nutzbar ist. Zum Entfernen des SIM-Locks benötigen Sie einen Entsperrcode, den Sie in der Regel 24 Monate nach dem Kauf des Handys kostenfrei beim jeweiligen Anbieter erhalten. Vor Ablauf dieses Zeitraums wird der Entsperrcode in der Regel gegen Zahlung einer Pauschale herausgegeben.
- Rufnummer
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Kann ich bei o.tel.o meine bestehende Rufnummer weiterverwenden?
Die Mitnahme Ihrer bestehenden Rufnummer zu o.tel.o ist nicht möglich. Sie erhalten beim Kauf eine neue Rufnummer.
- SMS/MMS
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Wie kann ich SMS empfangen und versenden?
Der SMS-Versand steht bei ausreichendem Guthaben automatisch zur Verfügung und normalerweise werden die korrekten Einstellungen von der SIM-Karte automatisch verwendet. Falls die Nummer der Kurzmitteilungszentrale nicht richtig eingestellt ist, tragen Sie dort bitte +49 172 / 227 03 33 ein. Details zur Einstellung finden Sie in der Betriebsanleitung Ihres Handys.
Wie kann ich MMS empfangen und versenden?
Für den Versand und Empfang von MMS benötigen Sie die korrekten MMS-Einstellungen. Der Zugangspunkt für den MMS-Versand muss in Ihrem Handy event.otelo.de eingerichtet sein. Im Handbuch Ihres Handys finden Sie Informationen, wie Sie diesen Zugangspunkt einrichten. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an die o.tel.o-Kundenbetreuung unter der Kurzwahl 12 4 31 von Ihrem o.tel.o-Mobilfunkanschluss (Mo.–Sa. 8–20 Uhr, 49 ct/Min.) bzw. über 09001 - 12 4 31 0 (0,49€/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abw.) von anderen Anschlüssen.
- Sperrung/Diebstahl
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Wie kann ich meine o.tel.o-Karte z. B. bei Verlust oder Diebstahl sperren lassen?
Ihre SIM-Karte können Sie über die o.tel.o-Kundenbetreuung unter 09001 - 12 4 31 0 (0,49€/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abw.) sperren lassen.
- Start
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Was muss ich tun, um meine o.tel.o SIM-Karte in Betrieb zu nehmen?
Wenn Sie Ihre SIM-Karte auf
http://www.otelo.de erworben haben, ist diese bereits freigeschaltet und Sie können sofort telefonieren.
Wenn Sie Ihre o.tel.o-Karte bei einem unserer Handelspartner gekauft haben und Ihre persönlichen Daten im Geschäft schon angegeben haben, ist die SIM-Karte bereits freigeschaltet und Sie können sofort telefonieren.
Wenn Sie Ihre o.tel.o-Karte bei einem unserer Handelspartner gekauft haben und Ihre persönlichen Daten nicht im Geschäft bereits angegeben haben, muss die SIM-Karte erst freigeschaltet werden. Bitte nutzen Sie hierzu den folgenden Link:
http://www.otelo.de/aktivierung/, oder wenden Sie sich an die o.tel.o-Kundenbetreuung unter
09001 - 12 4 31 0 (0,49€/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abw.).
An wen kann ich mich bei Problemen mit der Registrierung wenden?
Bei Problemen mit der Registrierung wenden Sie sich bitte an die o.tel.o-Kundenbetreuung unter 09001 - 12 4 31 0 (0,49€/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abw.).
- Telefonieren
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Wie kann ich telefonieren?
Die SIM-Karte muss freigeschaltet sein und es muss ein ausreichendes Guthaben zur Verfügung stehen. Details zur Bedienung des Handys entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung des Herstellers.
Bin ich mit o.tel.o auch ohne Guthaben erreichbar?
Sie sind mit o.tel.o auch ohne Guthaben erreichbar.
Wie lange ist das aufgeladene Guthaben für die Nutzung verfügbar?
Das aufgeladene Guthaben steht unbegrenzt zur Verfügung.
- Verkaufsstellen
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Wo kann ich eine o.tel.o SIM-Karte kaufen bzw. bestellen?
Sie können die o.tel.o SIM-Karte gleich hier im Online-Shop
http://www.otelo.de bestellen oder in den Filialen unserer Handelspartner kaufen (z. B. Euronics, EP, Promarkt, Saturn, Mediamarkt).
