FRAGEN UND ANTWORTEN

Kann ich mit otelo auch ins Ausland telefonieren?
Mit otelo kannst du in 33 Länder für 0,09 €/Min anrufen- diese Länder findest du hier. Außerdem kannst du mit Buchung der International-Option zu besonders günstigen Konditionen ins Ausland telefonieren. Eine Auflistung der Länder und Informationen zur International-Option findest du hier.

Kann ich mit otelo auch im Ausland telefonieren (Roaming)?
Mit otelo hast du weltweit Netzabdeckung in ca. 130 Ländern auf allen fünf Kontinenten durch internationale Roaming-Abkommen. Preise und Informationen erhältst du hier.

Kann ich bei otelo GPRS oder UMTS nutzen?
Bei otelo kannst du mit einem entsprechend ausgestatteten Handy und dem otelo Surfstick bei Verfügbarkeit des entsprechenden Netzes GPRS/UMTS/HSDPA nutzen. Damit profitierst du bei Datenservices wie WAP und Internet von höheren Datenübertragungsgeschwindigkeiten.

Wo kann ich das otelo Surfstick Dashboard downloaden?
Unter http://www.otelo.de/hilfe-support-telefonieren.html kannst du jederzeit die aktuellste Version des Dashboards runterladen. Hier kann auch das Dashboard für Mac Nutzer kostenlos runtergeladen werden.

Wie kann ich Nachrichten von meiner Mailbox abrufen?
Zum kostenlosen Abhören der Mailbox wählst du die Kurzwahl 5500. Die Rufnummer ist in deinem Telefonbuch bereits für dich gespeichert. Unter dieser Kurzwahl kannst du auch eine persönliche Ansage für deine Mailbox einrichten.

Wie kann ich mit otelo das Internet mobil nutzen?
Mit der otelo Handy-Karte hast du drei Möglichkeiten das Internet mobil zu nutzen: Entweder du buchst die Internet-Flat, die Internet- & SMS-Option oder surfst für 0,09 €/Min. mit dem Standard-Tarif im Netz.^3,6,7 Wenn du dich für unseren Smartphone Tarif entschieden hast, kannst du von Beginn an das Internet mobil mit deinem Handy nutzen. Wenn du beim Smartphone Tarif weiteres Inklusivvolumen möchtest, kannst du die beiden oben genannten Optionen auch hier hinzubuchen.

Welche Vorraussetzungen benötigt mein Handy zur mobilen Nutzung des Internets?
Dein Handy muss WAP-fähig sein und der richtige Zugangspunkt für den otelo Internetzugang eingerichtet sein. Der Zugangspunkt lautet: data.otelo.de. Im Handbuch zu deinem Handy findest du Informationen, wie du diesen Zugangspunkt einrichtest. Bei Problemen wendest du dich bitte an die otelo Kundenbetreuung unter der Kurzwahl 12431 von deinem otelo Mobilfunkanschluss (Mo.–Sa. 8–20 Uhr, 0,49 €/Min.) bzw. unter 0172/12431 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe ins dt. Vodafone-Netz).

Wie kann ich mit dem otelo Surfstick das Internet nutzen?
Der otelo Surfstick funktioniert nur mit der mitgelieferten SIM-Karte. Der otelo Surfstick SIM-Karte ist keine Rufnummer zugeordnet. Du kannst damit nur paketvermittelte Datenservices im UMTS- und GPRS-Netz nutzen. Andere, insbesondere leitungsvermittelte Services, sind ausgeschaltet. Du kannst UMTS in über 2.200 deutschen Städten und Gemeinden nutzen (siehe Frage 3). Die Voice-over-IP-Nutzung ist den otelo Surfstick-Nutzern nicht gestattet.

In welchem Netz telefoniere ich mit otelo?
Mit otelo nutzt du das Netz von Vodafone.

Bin ich mit otelo auch ohne Guthaben erreichbar?
Du bist mit otelo auch ohne Guthaben erreichbar.

Wie lange ist das aufgeladene Guthaben für die Nutzung verfügbar?
Das aufgeladene Guthaben steht unbegrenzt zur Verfügung.

Kann ich bei otelo meine bestehende Rufnummer weiterverwenden?
Die Mitnahme deiner bestehenden Rufnummer zu otelo ist nicht möglich. Du erhältst beim Kauf eine neue Rufnummer.
Der otelo Surfstick SIM-Karte ist keine Rufnummer zugeordnet. Sie ermöglicht nur paketvermittelte Datendienste im UMTS- und GPRS-Netz, andere, insbesondere leitungsvermittelte, Dienste sind deaktiviert.

Wie kann ich SMS empfangen und versenden?
Der SMS-Versand steht bei ausreichendem Guthaben automatisch zur Verfügung und normalerweise werden die korrekten Einstellungen von der SIM-Karte automatisch verwendet. Falls die Nummer der Kurzmitteilungszentrale nicht richtig eingestellt ist, trägst du dort bitte +49 172 / 227 03 33 ein. Details zur Einstellung findest du in der Betriebsanleitung deines Handys. Der SMS Dienst steht bei Nutzung des otelo Surfsticks nicht zur Verfügung.

Wie kann ich MMS empfangen und versenden?
Für den Versand und Empfang von MMS benötigst du die korrekten MMS-Einstellungen. Der Zugangspunkt für den MMS-Versand muss in deinem Handy event.otelo.de eingerichtet sein. Im Handbuch deines Handys findest du Informationen, wie du diesen Zugangspunkt einrichtest. Der MMS-Dienst steht bei Nutzung des otelo Surfsticks nicht zur Verfügung.
Bei Problemen wende dich bitte an die otelo Kundenbetreuung unter der Kurzwahl 12431 von deinem otelo Mobilfunkanschluss (Mo.–Sa. 8–20 Uhr, 0,49 €/Min.) bzw. über 0172/12431 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe ins dt. Vodafone-Netz) von anderen Anschlüssen. Der MMS-Dienst steht bei Nutzung des otelo Surfsticks nicht zur Verfügung.

Wo finde ich die AGB?
Die AGB findest du unter http://www.otelo.de/agb.html.

Wann bekomme ich meine otelo SIM-Karte zugesendet?
Du erhältst deine otelo SIM-Karte in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestellung.

Wie bekomme ich eine Auftragsbestätigung?
Nach der erfolgreichen Bestellung deiner otelo SIM-Karte im Online-Shop wird dir eine Auftragsbestätigung per E-Mail zugesendet.

Wann wird der Bestellbetrag von meinem Bankkonto eingezogen?
Normalerweise erfolgt die Abbuchung 1 bis 3 Werktage nach der Bestellung.

Was tue ich, wenn ich die otelo SIM-Karte nicht erhalte?
Falls du 7 Werktage nach der Bestellung im Online-Shop die otelo SIM-Karte noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an die Kundenberatung unter 0172/12431 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe ins dt. Vodafone-Netz).

Wie kann ich bei otelo mein Guthaben aufladen?
Du hast folgende Möglichkeiten dein Guthaben aufzuladen:

• bequem per Komfortaufladung
• per Bankeinzug
• per Guthabenkarte, die du bei zahlreichen otelo Partnern und im Aufladeshop erwerben kannst.
• zusätzlich kannst du das otelo Surfstick Guthaben per Kreditkarte aufladen

Gibt es bei otelo einen Mindestumsatz?
Bei der otelo Handy-Karte und bei dem otelo Surfstick gibt es keinen Mindestumsatz. Die SMS & Internet-Flat deines otelo Smartphone Tarifs kannst du nur nutzen, wenn du ausreichend Guthaben auf deinem Guthabenkonto hast.

Mit welchen Werten gibt es otelo Guthabenkarten?
otelo Guthabenkarten gibt es im Wert von 9 Euro, 19 Euro und 29 Euro.

Wo kann ich otelo Guthabenkarten kaufen?
otelo Guthabenkarten sind an vielen Kiosken, Tankstellen und bei unseren Handelspartnern (z. B. Euronics, EP, Promarkt, Saturn, Mediamarkt) erhältlich.

Kann ich auch Vodafone CallNow-Karten zur Aufladung meiner otelo Karte verwenden?
Ja, sowohl die otelo Guthabenkarten als auch die CallNow-Karten können für alle otelo Prepaid Tarife genutzt werden.

Wie lade ich eine otelo Guthabenkarte auf?
Die otelo Guthabenkarte enthält einen 15-stelligen Aufladecode, welchen du zur Aufladung benötigst. Bitte geh bei otelo für Sprachtelefonie wie folgt vor:

• Gib folgende Tastenkombination wie eine Telefonnummer in dein Handy ein: * 1 0 0 * und dann die Aufladenummer. Zum Abschluss die # - Taste drücken.
• Drück anschließend die grüne Taste bzw. SENDEN auf deinem Handy.
• Es folgt die Bestätigung über eine erfolgreiche Aufladung.

Bitte gehe beim otelo Surfstick wie folgt vor:

• Klick unter Bezahlungsmethoden Guthabenkarte an.
• Gib nun die Aufladenummer ein und klick auf OK.

• Es folgt die Bestätigung über eine erfolgreiche Aufladung.

Wie werden die otelo Surfpakete abgerechnet?
otelo Surftickets werden unabhängig von der gebuchten Zeit nach Ausschöpfung eines Datenvolumens von 500 MB/1 GB/3 GB/5GB für Download und Upload je nach ausgewählten Surfpaket automatisch beendet¹.

Begonnene Surfpakete enden nach dem gebuchten Zeitraum oder nach Ausschöpfung des gebuchten Datenvolumens (je nachdem was zuerst eintritt). Die Surfpakete findest Du auf dem sich automatisch öffnenden Dashboard Deines otelo Surfsticks

Die Preise für den aktuellen Surfstick findest Du hier.

Wie kann ich den aktuellen Stand meines Guthabens bei otelo Voice abfragen?
Über die kostenlose Kurzwahl *100# oder über den kostenlosen Kontoserver unter der Kurzwahl 12430 kannst du ganz einfach deinen aktuellen Guthabenstand abrufen. Wenn du im Besitz eines Smartphones bist, kannst Du unter m.otelo.de (nur bei Nutzung einer otelo Simkarte) Dein Guthaben aufrufen, Tarifoptionen buchen und stornieren oder neues Guthaben aufladen. Die Nutzung der m.otelo.de ist komplett kostenlos und geht nicht von Deinem Datenvolumen ab.

Wie kann ich den aktuellen Stand meines Guthabens beim otelo Surfstick abfragen?
Das verbleibende Guthaben kannst du auf deiner individuellen otelo Surfstick Startseite unten links sehen.

Habe ich eine Vertragslaufzeit?
Nein, bei otelo hast du keine Vertragslaufzeit.

Wie kann ich otelo kündigen?
Bitte sende deine Kündigung schriftlich an die otelo Kundenbetreuung unter otelo Kundenbetreuung c/o Vodafone GmbH, 40875 Ratingen.

Die SIM-Karte muss freigeschaltet sein und es muss ein ausreichendes Guthaben zur Verfügung stehen. Details zur Bedienung des Handys/Surfsticks entnimmst du bitte der Bedienungsanleitung des Herstellers.

Wo kann ich eine otelo SIM-Karte kaufen?
Du kannst die otelo SIM-Karte online unter http://www.otelo.de oder bei einem unserer Handelspartner kaufen (z. B. Euronics, EP, expert, Saturn, Mediamarkt).

Mit welchen Handys kann ich die otelo SIM-Karte nutzen?
Du kannst otelo mit jedem Handy nutzen, das GSM900 und GSM1800 unterstützt. Hinweise dazu findest du in der Bedienungsanleitung deines Handys. Einige Mobilfunkbetreiber versehen Geräte mit dieser Sperre (SIM-Lock), wodurch das Gerät nur mit den SIM-Karten dieses Anbieters nutzbar ist. Zum Entfernen des SIM-Locks benötigst du einen Entsperrcode, den du meist 24 Monate nach dem Kauf des Handys kostenfrei beim jeweiligen Anbieter erhalten kannst. Vor Ablauf dieses Zeitraums wird der Entsperrcode in der Regel gegen Zahlung einer Pauschale herausgegeben. Bitte wende dich dazu an den Anbieter, über den du dein Handy gekauft hast.

An wen kann ich mich wenden, wenn mein Handy defekt ist?
Bitte wende dich an den Hersteller deines Handys.

Kann ich meine otelo SIM-Karte mit einem Gerät von Blackberry nutzen?
Die Nutzung der otelo Tarife mit einem Blackberry-Gerät ist nur bedingt möglich. Gerade die Blackberry-spezifischen Funktionen sind mit der otelo SIM-Karte derzeit nicht verfügbar.

Wie kann ich meine PIN ändern?
Die PIN kannst du direkt in deinem Handy oder auf dem Surfstick ändern. Details entnimmst du bitte der Bedienungsanleitung deines Handys bzw. Surfsticks.

Was muss ich tun, um meine otelo SIM-Karte in Betrieb zu nehmen?
Wenn du deine SIM-Karte auf http://www.otelo.de erworben hast, ist diese bereits freigeschaltet und du kannst sofort loslegen.
Wenn du deine otelo Karte bei einem unserer Handelspartner gekauft hast und deine persönlichen Daten im Geschäft schon angegeben hast, ist die SIM-Karte bereits freigeschaltet und du kannst ebenfalls sofort telefonieren.
Wenn du deine otelo Karte bei einem unserer Handelspartner gekauft hast und deine persönlichen Daten nicht im Geschäft angegeben hast, muss die SIM-Karte erst freigeschaltet werden. Bitte nutze hierzu den folgenden Link: http://www.otelo.de/aktivierung/ oder wende dich an die otelo Kundenbetreuung unter 0172/12431 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe ins dt. Vodafone-Netz).

Was muss ich tun, um meine otelo Surfstick SIM-Karte in Betrieb zu nehmen?
Wenn du deine SIM-Karte auf www.otelo.de erworben hast, ist diese bereits freigeschaltet, d.h. du kannst nach Autoinstallation der Verbindungssoftware direkt lossurfen.
Wenn du deine otelo-Karte bei einem unserer Handelspartner gekauft hast und deine persönlichen Daten im Geschäft schon angegeben hast, ist die SIM-Karte bereits freigeschaltet und dann kannst du direkt lossurfen.
Beim Einstecken des otelo Surfsticks startet eine AutoRun-Installation des otelo Dashboards auf Ihrem PC. Während der Installation kommst du zur Auswahl des genutzten Tarifs. Wähle hier otelo Prepaid.
Nach erfolgreicher Installation startest du deinen Internet Browser, es erscheint automatisch die kostenfreie otelo Buchungsseite, über die du die otelo Surfpakete erwerben und zahlen kannst.

Der aktuelle Huawei Surfstick mit HiLink-Technologie zeichnet sich durch einen besonders geringen Konfigurationsaufwand aus. Vor dem ersten Gebrauch des E303 muss lediglich ein Dienst auf dem Computer installiert werden, der die Kommunikation zwischen Computer und Stick ermöglicht. Dieser kann aufgrund von Sicherheitseinstellungen in Windows 8 nicht komplett automatisch installiert werden. Wie du den Stick dennoch ganz einfach installierst, erfährst Du hier.

Wie erreiche ich die otelo Kundenbetreuung?
Die otelo Kundenbetreuung erreichst du unter der Kurzwahl 12431 von deinem otelo Mobilfunkanschluss (Mo.–Sa. 8–20 Uhr, 0,49 €/Min.) bzw. über 0172/12431 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe ins dt. Vodafone-Netz) von anderen Anschlüssen.

Wie kann ich meine otelo Karte z.B. bei Verlust oder Diebstahl sperren lassen?
Deine SIM-Karte kannst du über die otelo Kundenbetreuung unter 0172/12431 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe ins dt. Vodafone-Netz) sperren lassen.