FAQ

Für alle, die Antworten wollen

Vertrag
01.Rufnummern-Mitnahme
Kann ich meine aktuelle Mobilfunk-Nummer zu otelo mitnehmen?

Ja, du hast die Möglichkeit, deine aktuelle Mobilfunk-Nummer von deinem bisherigen Anbieter zu otelo mitzunehmen. Für diese Rufnummern-Mitnahme (sog. Portierung) erhältst du von uns sogar eine Gutschrift über 25 Euro.

Wann möchtest du deine aktuelle Mobilfunk-Nummer von deinem derzeitigen Anbieter zu uns mitnehmen? 

 

Nach Vertragsende

Vor Vertragsende

Was muss ich beachten, wenn ich meine aktuelle Mobilfunk-Nummer nach Vertragsende zu otelo mitnehmen möchte?

Wie die Rufummern-Mitnahme nach Vertragsende genau funktioniert, zeigen wir dir hier:

  1. Kündigung deines bisherigen Mobilfunk-Vertrages
    Denk an eine rechtzeitige schriftliche Kündigung deines bisherigen Vertrages (i. d. R. mind. 3 Monate vor Vertragsende).

    Mitnahme-Gebühr:
    Dein bisheriger Anbieter kann für die Freigabe deiner Mobilfunk-Nummer eine Gebühr erheben. Diese muss für die erfolgreiche Rufnummern-Mitnahme beglichen werden.
    Die Freigabe deiner Mobilfunk-Nummer kann bis zu 120 Tage vor und 90 Tage nach Vertragsende erfolgen.
     
  2. Beauftragung der Rufnummern-Mitnahme
    Du kannst die Portierung deiner Mobilfunk-Nummer ganz einfach im Zuge deiner otelo Bestellung beauftragen. Bei jedem Bestellprozess fragen wir dich, ob du deine bisherige Mobilfunk-Nummer zu uns mitnehmen möchtest.
     
  3. Portierung durch otelo
    Nach deiner Bestellung mit Rufnummern-Mitnahme kümmern wir uns um den weiteren Ablauf.

    Ist die Mitnahme-Gebühr (falls vorhanden) beglichen und stimmen deine bei uns angegebenen Kundendaten mit den bei deinem derzeitigen Anbieter hinterlegten Kundendaten überein, erhalten wir die Bestätigung über den nächstmöglichen Portierungstermin. Du wirst dabei von uns per E-Mail immer über den aktuellen Stand informiert.
Was muss ich beachten, wenn ich meine aktuelle Mobilfunk-Nummer vor Vertragsende zu otelo mitnehmen möchte?

Wie die Rufummern-Mitnahme vor Vertragsende genau funktionert, zeigen wir dir hier:

  1. Informiere deinen bisherigen Anbieter
    Informiere deinen bisherigen Anbieter darüber, dass du deine Mobilfunk-Nummer aus dem bestehenden und ggfs. ungekündigten Vertrag vorzeitig zu otelo portieren möchtest. Bitte beachte, dass dein bisheriger Vertrag hiervon vollkommen unberührt und mit neuer Mobilfunk-Nummer weiterhin bestehen bleibt.

    Mitnahme-Gebühr:
    Dein bisheriger Anbieter kann für die Freigabe deiner Mobilfunk-Nummer eine Gebühr erheben, die für eine erfolgreiche Rufnummern-Mitnahme beglichen werden muss.
     
  2. Beauftragung der Rufnummern-Mitnahme
    Du kannst die Portierung deiner Rufnummer ganz einfach im Zuge deiner Bestellung beauftragen. Bei jedem Bestellprozess fragen wir dich, ob du deine bisherige Mobilfunk-Nummer zu uns mitnehmen möchtest.
     
  3. Portierung durch otelo
    Nach deiner Bestellung mit Rufnummern-Mitnahme kümmern wir uns um den weiteren Ablauf.
    Ist die Mitnahme-Gebühr (falls vorhanden) beglichen und stimmen deine bei uns angegebenen Kundendaten mit den bei deinem derzeitigen Anbieter hinterlegten Kundendaten überein, erhalten wir die Bestätigung über den nächstmöglichen Portierungstermin. Du wirst dabei von uns per E-Mail immer über den aktuellen Stand informiert.
Wie kann ich meine Mobilfunk-Nummer von otelo zu einem anderen Anbieter mitnehmen?

Du kannst bei deinem neuen Anbieter eine Rufnummern-Mitnahme beauftragen. Alle weiteren Infos zum genauen Ablauf der Rufnummern-Mitnahme erfährst du bei deinem neuen Anbieter. Für die Freigabe deiner Mobilfunk-Nummer berechnen wir dir 25 Euro.

Was kostet eine Rufnummern-Mitnahme?

Die Mitnahme deiner Mobilfunk-Nummer zu otelo ist nicht nur kostenlos, sondern du bekommst sogar eine Gutschrift über 25 Euro. Es kann allerdings sein, dass dein bisheriger Anbieter für die Freigabe deiner Mobilfunk-Nummer eine Gebühr erhebt. Diese muss für eine Rufnummern-Mitnahme beglichen werden.

 

Für die Mitnahme deiner Mobilfunk-Nummer von otelo zu einem anderen Anbieter berechnen wir dir 25 Euro.

Wie erhalte ich meine Gutschrift bei Rufnummern-Mitnahme?

Die Gutschrift über 25 Euro wird i. d. R. deiner ersten Monatsrechnung gutgeschrieben. In Ausnahmefällen wird die Gutschrift mit der zweiten Monatsrechnung verrechnet.

Wie lange bin ich bei einer Rufnummern-Mitnahme nicht erreichbar?

Wir versenden rechtzeitig vor dem Portierungstermin deine otelo SIM-Karte, so dass du am Tag der Portierung unter deiner gewohnten Mobilfunk-Nummer erreichbar bist. Den genauen Portierungstermin teilen wir dir nach deiner Bestellung in einer separaten E-Mail mit.

 

Sollten im Zuge der Portierung Unstimmigkeiten auftreten, informieren wir dich per E-Mail über den Grund.

Wie lange dauert eine Rufnummern-Mitnahme?

Ist deine Bestellung mit Rufnummern-Mitnahme bei uns eingegangen, stellen wir den Portierungsantrag bei deinem bisherigen Anbieter. Dabei wird auch das genaue Portierungsdatum festgelegt, das wir dir dann schriftlich per E-Mail mitteilen.

Ist es möglich, auch nachträglich eine Mobilfunk-Nummer auf eine bereits bestehende SIM-Karte zu portieren?

Eine nachträgliche Portierung deiner Mobilfunk-Nummer auf eine bereits bestehende SIM-Karte ist leider nicht möglich.

02.Bestellung
Wo kann ich einen Vertrag abschließen?

Du hast folgende Möglichkeiten, deinen Wunschtarif bei uns abzuschließen:

  1. Online über unsere otelo Homepage. Folge hierfür einfach unseren Bestellschritten.
  2. Telefonisch über unsere kostenlose Bestell-Hotline 0800 503 58 30 (montags bis sonntags von 7:30 bis 22 Uhr)
  3. Persönlich bei deinem Händler vor Ort. Alle Händler in deiner Nähe findest du ganz leicht mit unserem Shopfinder.
Welche Bezahlarten stehen mir bei einer Online-Bestellung zur Verfügung?

Bei einer Online-Bestellung steht dir die Bezahlung per Lastschrift zur Verfügung. Andere Zahlarten sind bei Vertragstarifen leider nicht möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten deiner Bestellung übernehmen wir für dich. Der Versand ist also für dich kostenlos.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wir informieren dich über den Versand deiner Bestellung per E-Mail. Sollte dich deine Bestellung nicht innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach dieser E-Mail erreichen, kontaktiere bitte dein otelo-Team.
 

Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Meine Bestellung ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

Sollte deine Bestellung nicht das beinhalten, was für dich vorgesehen war (z. B. falsches Produkt, falsche Menge), schicke sie bitte an uns zurück. Wie die Rücksendung genau funktioniert, zeigen wir dir hier.

Wie leiste ich einen Widerruf meiner Bestellung?

Wenn du online über unsere Homepage www.otelo.de oder telefonisch über unsere Bestell-Hotline einen Vertrag abgeschlossen hast, dann kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Begründung widerrufen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge, die vor Ort bei einem Fachhändler abgeschlossen wurden.
 

Wie der Widerruf genau funktioniert, hängt davon ab, ob du einen Vertrag mit oder ohne Endgerät abgeschlossen hast:
 

  • Widerruf eines Vertrages mit Endgerät:
    Verwende hierfür bitte möglichst den deiner Sendung beiliegenden Rücksendeschein. Wenn du den Rücksendeschein nicht mehr findest, dann kannst du für den Widerruf auch unser Muster-Widerrufsformular nutzen oder eine entsprechende Erklärung in einer beliebig anderen Form abgeben. Bitte sende deine komplette Bestellung samt Rücksendeschein bzw. alternativer Widerrufserklärung an die folgende Adresse zurück:

    arvato distribution GmbH
    Warenannahme 2
    Dieselstraße 64
    33442 Herzebrock 
     
  • Widerruf eines Vertrages ohne Endgerät:
    Du kannst hierfür unser Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine entsprechende Erklärung in einer beliebigen anderen Form abgeben. Die zugeschickte otelo SIM-Karte benötigen wir nicht zurück und kann entsorgt werden. Bitte richte deinen Widerruf über einen der folgenden Kanäle an uns:
     
    • Schriftlich an otelo-Team, c/o Vodafone, 40875 Ratingen
    • Per Fax an 02102 98 65 75
    • Per E-Mail an kontakt@otelo.de
    • Telefonisch unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen)
Wie wird mir bei einem Widerruf der Kaufpreis erstattet?

Bei einem Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist und nach erfolgreicher Rücksendung überweisen wir dir den Kaufpreis auf das bei uns angegebene Konto zurück.

Was mache ich, wenn ich keine Auftragsbestätigung via E-Mail erhalte?

Solltest du innerhalb von 24 Stunden nach abgeschlossener Bestellung keine Bestätigung via E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse erhalten, kontaktiere bitte dein otelo-Team.
 

Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Gibt es ein Mindestalter für Bestellungen?

Das Mindestalter für eine Online-Bestellung oder die Bestellung über die Bestell-Hotline beträgt 18 Jahre.

Kann ich zu meinem Tarif auch ein Endgerät bestellen?

Ja, wir bieten dir zu jedem Tarif eine Auswahl attraktiver Endgeräte an. Klicke einfach auf deinen Wunschtarif, um dir unsere Auswahl anzeigen zu lassen.

 

Hier findest du bspw. die Auswahl zu unserem beliebten Smartphone-Tarif Allnet-Flat Comfort.

03.Lieferung
Wie lange beträgt die durchschnittliche Lieferzeit?

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir deine Bestellung. Du wirst von uns per E-Mail über den Versand informiert. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt dann 3 bis 5 Werktage.

Was bedeutet die Lieferung via Postident?

Das Postident-Verfahren ist eine Identitätsprüfung. Nur der Besteller ist berechtigt, seine Bestellung gegen Unterschrift und Vorlage des bei der Bestellung angegebenen Ausweises entgegenzunehmen. Die Zustellung und Identitätsprüfung erfolgt über DHL. Eine Entgegennahme durch Dritte ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich. Auf diese Weise ist auch sichergestellt, dass die Bestellung sicher beim Besteller eingeht.

Was passiert, wenn ich zur Zeit der Lieferung via Postident nicht zuhause bin?

Bist du zur Zeit der Lieferung nicht zuhause, wird deine Bestellung für dich in der nächsten Postfiliale hinterlegt. Du wirst via Karte in deinem Briefkasten über den Zustellversuch und die entsprechende Postfiliale zur Abholung informiert. Bitte denk bei der Abholung an deinen Ausweis zur Identitätsprüfung.
 

Eine Lieferung an Packstationen oder Postfächer ist leider nicht möglich.

Kann ich den Lieferstatus einsehen?

Hast du deinen Vertrag über unsere Homepage oder Bestell-Hotline abgeschlossen, findest du in unserer E-Mail zur Versandbestätigung einen Link zur DHL-Sendungsverfolgung. Hier kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung jederzeit einsehen. Hast du einen Vertrag mit Rufnummern-Mitnahme bei einem Händler abgeschlossen, ist die Sendungsverfolgung leider nicht möglich.
 

Solltest du die entsprechende E-Mail nicht mehr finden, kannst du dir auch von deinem otelo-Team die Tracking-ID durchgeben lassen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Durch welchen Zusteller erfolgt die Lieferung?

Der Versand deiner Bestellung erfolgt durch unseren Logistikdienstleister arvato distribution GmbH und wird bei dir zuhause durch DHL zugestellt.

Ist eine Änderung der Lieferanschrift auch nach der Bestellung möglich?

Nein, eine Änderung der Lieferanschrift ist nach der Bestellung leider nicht mehr möglich.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wir informieren dich über den Versand deiner Bestellung per E-Mail. Sollte dich deine Bestellung nicht innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach dieser E-Mail erreichen, kontaktiere bitte dein otelo-Team.

 

Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Meine Bestellung ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

Sollte deine Bestellung nicht das beinhalten, was für dich vorgesehen war (z. B. falsches Produkt, falsche Menge), schicke sie bitte an uns zurück. Wie die Rücksendung genau funktioniert, zeigen wir dir hier.

Wie erfolgt eine Rücksendung?

Das hängt von dem Grund deiner Rücksendung ab. Möchtest du deinen Vertrag widerrufen oder liegt ein anderer Rücksendegrund (z. B. falsches Produkt, falsche Menge) vor?
 

  • Du möchtest deinen Vertrag widerrufen:
    Wie der Widerruf genau funktioniert, zeigen wir dir hier
     
  • Es liegt ein anderer Rücksendegrund vor:
    Nutze für die Rücksendung den deiner Lieferung beiliegenden Rücksendeschein. Hier ist genau beschrieben, wie die Rücksendung erfolgen muss. Bitte achte auf die Einhaltung der beschriebenen Schritte, damit wir deine Rücksendung schnell bearbeiten können.

    Dein Rücksendeschein ist nicht mehr auffindbar? 
    Kein Problem. Dann melde dich einfach bei deinem otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.
04.SIM-Karte/PIN und PUK
Wie aktiviere ich meine SIM-Karte?

Deine SIM-Karte haben wir bereits für dich aktiviert, so dass du deinen otelo Tarif direkt nutzen kannst.

Welche SIM-Karten-Formate gibt es?

Es gibt insgesamt 3 verschiedene SIM-Karten-Formate: die Mini-, Micro- und Nano-SIM-Karte. Bestellst du deinen Tarif über unsere Homepage oder unsere kostenlose Bestell-Hotline, erhältst du von uns automatisch eine sog. Triple-SIM-Karte. Diese beinhaltet alle 3 Kartenformate, so dass du für jedes beliebige Endgerät einfach das richtige Format herausbrechen kannst.

Ich habe meine SIM-Karte verloren. Wie kann ich sie sperren lassen?

Du kannst deine SIM-Karte über dein otelo-Team sperren lassen und gleichzeitig eine Ersatz-SIM-Karte bestellen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen).

Woher bekomme ich eine Ersatz-SIM-Karte?

Hast du deine SIM-Karte verloren oder ist sie kaputtgegangen, kannst du dir über dein otelo-Team eine neue zusenden lassen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Wie kann ich eine gesperrte SIM-Karte wieder entsperren?

Du kannst deine SIM-Karte über dein otelo-Team wieder entsperren lassen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen).

Wie kann ich meine PIN ändern?

Du kannst die voreingestellte oder deine bereits geänderte PIN jederzeit erneut ändern. Gib dafür einfach folgende Tastenkombination ein:
 

**04*alte PIN*neue PIN*neue PIN#
 

Bitte beachte, dass dein Endgerät bzw. deine SIM-Karte entsperrt sein muss, bevor du die PIN ändern kannst.

Ich habe meine PIN vergessen. Was kann ich tun?

Wenn du deine PIN vergessen hast, kannst du mit deinem PUK jederzeit eine neue PIN vergeben. Diesen findest du auf dem otelo Kartenträger, aus dem du deine SIM-Karte herausgebrochen hast. Dein PUK wird automatisch abgefragt, sobald du deine PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben hast.
 

Du findest deinen PUK nicht mehr?

Kein Problem. Wende dich in diesem Fall einfach an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen).

Ich habe meine PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben. Wo finde ich meinen PUK?

Deine SIM-Karte wird sicherheitshalber gesperrt, wenn deine PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben wurde. Zum erneuten Entsperren wird dein PUK abgefragt, mit dem du eine neue PIN vergeben kannst. Den PUK findest du auf dem otelo Kartenträger, aus dem du deine SIM-Karte herausgebrochen hast.
 

Du findest deinen PUK nicht mehr?

Kein Problem. Wende dich in diesem Fall einfach an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen).

05.Tarife und Optionen
Kann ich meinen Tarif wechseln?

Ja, du hast jederzeit die Möglichkeit, in einen höheren Tarif zu wechseln. Die ursprüngliche Vertragslaufzeit bleibt von diesem Wechsel unberührt. Ein Wechsel in einen niedrigeren Tarif ist erst nach Ablauf der regulären Vertragslaufzeit möglich. Dein Vertrag verlängert sich in diesem Fall erneut um 24 Monate.


Alle weiteren Informationen zur Vertragsverlängerung findest du hier.

Welche Tarifoptionen kann ich hinzubuchen?

Ob mehr Highspeed-Datenvolumen oder eine Roaming-Option für mobiles Surfen im EU-Ausland – du hast die Möglichkeit, deinen Tarif jederzeit durch verschiedene Tarifoptionen ganz individuell zu erweitern. Welche Tarifoptionen du zu deinem Tarif hinzubuchen kannst, siehst du in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo oder in der otelo App.


Weitere und ausführlichere Informationen zu allen Tarifoptionen findest du auch direkt hier

Kann ich auch mehrere Tarifoptionen kombinieren?

Ja, du kannst alle in deinem Tarif verfügbaren Optionen kombinieren. Welche das genau sind, siehst du in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo oder in der otelo App.


Weitere und ausführlichere Informationen zu allen Tarifoptionen findest du auch direkt hier.

Verlängert sich meine Tarifoption automatisch?

Ja, deine gebuchte Tarifoption verlängert sich automatisch um einen Monat, wenn sie nicht gekündigt wird. Ausnahme ist die EU-Roaming Daten-Option: Diese endet automatisch nach Verbrauch des integrierten Datenvolumens oder nach Ablauf des Nutzungszeitraumes von 7 Kalendertagen.

Wie kann ich gebuchte Tarifoptionen wieder kündigen?

Du kannst deine gebuchte Tarifoption jederzeit in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo wieder kündigen.


Alternativ machen wir das für dich. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

06.Ausland und Roaming
Welche Preise gelten im Ausland?

Eine Übersicht über die genauen Preise für die einzelnen Länder findest du hier in unserer Preistabelle.

Wie kann ich im Ausland surfen?

Du kannst ohne eine besondere Einstellung direkt im Ausland surfen. Eine Übersicht über die genauen Preise für die einzelnen Länder findest du hier in unserer Preistabelle.

Gibt es spezielle Tarifoptionen für das Ausland?

Ja, mit unserer EU-Roaming Daten-Option erhältst du für nur 4,99 Euro pro Woche ein Datenvolumen von 300 MB zur Nutzung im EU-Ausland. Die Option endet automatisch, sobald das Datenvolumen verbraucht oder der Zeitraum von 7 Kalendertagen abgelaufen ist. Die EU-Roaming Daten-Option ist in allen otelo Postpaid-Tarifen zubuchbar – in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo.

Gibt es einen Schutz vor überhöhten Kosten durch Daten-Roaming?

Ja, es gibt einen Kostenschutz bei 59,50 Euro – weltweit. Erreichst du beim Daten-Roaming diese Preisgrenze, wird deine Internetverbindung aus Schutz vor überhöhten Kosten sicherheitshalber getrennt.

Welche Kosten entstehen, wenn ich im Ausland angerufen werde?

Die Preise für eingehende und ausgehende Gespräche im Ausland, auch Roaming genannt, findest du hier in unserer Preistabelle.

Was kostet das Abrufen meiner Mailbox im Ausland?

Die Kosten für das Abrufen deiner Mailbox im Ausland kannst du hier in unserer Preistabelle einsehen.

07.Vertragsverlängerung
Wie kann ich meinen Vertrag verlängern?

Wenn du deinen Vertrag verlängern möchtest, kannst du deinen bestehenden Tarif behalten oder in einen neuen Tarif wechseln. Such dir dazu aus unseren Tarifen einfach das Angebot aus, das am besten zu dir passt. Unsere tollen Angebote für Neukunden gelten übrigens auch bei einer Vertragsverlängerung.


Die Vertragsverlängerung kannst du ganz einfach in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo durchführen.

Wann kann ich meinen Vertrag verlängern?

Du kannst deinen Vertrag bereits 3 Monate vor Vertragsende bei uns verlängern, wenn du dich zusätzlich zu deinem bestehenden oder neuen Tarif für ein neues Smartphone entscheidest. Möchtest du kein neues Smartphone, kannst du deinen Vertrag erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit um weitere 24 Monate verlängern.

Um wie viele Monate verlängert sich mein Vertrag?

Wenn du deinen Vertrag nicht 3 Monate vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündigst, verlängert sich dein bestehender Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr. Verlängerst du deinen Vertrag aktiv nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit, gilt eine erneute Vertragslaufzeit von 24 Monaten. Bei einer vorzeitigen Vertragsverlängerung werden die Restmonate der regulären Mindestvertragslaufzeit zu den neuen 24 Monaten hinzuaddiert. Denk daran, dass unsere tollen Angebote für Neukunden auch bei einer aktiven Vertragsverlängerung gelten.

Was passiert, wenn ich meinen Vertrag nicht verlängere?

Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich dein Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr. In diesem Jahr kannst du jederzeit eine Vertragsverlängerung durchführen und dir gleichzeitig ein neues Smartphone zu günstigen Konditionen bestellen.


Wenn du nicht möchtest, dass sich dein Vertrag automatisch verlängert, dann musst du diesen 3 Monate vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündigen. Bedenke aber, dass unsere tollen Angebote für Neukunden auch bei einer Vertragsverlängerung gelten.

Steht mir bei einer Vertragsverlängerung ein neues Endgerät zu?

Ja, bei einer Vertragsverlängerung kannst du dir jedes beliebige Smartphone aus unserem Hardware-Angebot aussuchen und es ganz einfach zu günstigen monatlichen Konditionen bestellen.

Was muss ich beachten, wenn ich meinen Vertrag kündigen möchte?

Schade, dass du deinen Vertrag kündigen möchtest. Hättest du gerne einen anderen Tarif? Oder kündigst du aus anderen Gründen? Vielleicht können wir dich noch mit einem tollen Angebot oder einem anderen Tarif davon überzeugen, bei uns zu bleiben. Ruf uns doch einfach unter der kostenlosen Nummer 0800 555 11 55 an und lass dich ganz unverbindlich beraten. Wir freuen uns auf deinen Anruf.
 

Im Falle einer Kündigung gilt:

Deine Kündigung muss schriftlich und fristgerecht, also 3 Monate vor Vertragsende, bei uns eingehen und deinen vollständigen Namen sowie deine Adresse, deine Kunden- bzw. Vertragsnummer sowie deine Mobilfunk-Nummer beinhalten. Du kannst uns entweder eine E-Mail schreiben an kontakt@otelo.de oder einen Brief an:

 

otelo-Team
c/o Vodafone GmbH
40878 Ratingen

08.Rechnung und Bezahlung
Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Du kannst deine Rechnungen jederzeit in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo einsehen. Logge dich dazu einfach mit deiner Mobilfunk-Nummer und deinem Passwort ein. Deine Rechnungen stellen wir immer zum 2. eines jeden Monats online für dich bereit.

Wie lange stehen mir meine Rechnungen zur Verfügung?

Alle Rechnungen werden für 7 Monate in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo gespeichert. Falls du deine Rechnung länger benötigst, drucke sie einfach aus oder speichere sie auf deiner Festplatte ab.

Erhalte ich einen Einzelverbindungsnachweis (EVN)?

Um einen EVN zu erhalten, musst du diesen bei Vertragsabschluss beauftragen. Anschließend kannst du deinen EVN dann in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo einsehen.
 

Wenn du bei Vertragsabschluss keinen EVN beauftragt hast, kannst du das auch nachträglich jederzeit ändern. Kontaktiere dafür einfach dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Wie lange stehen mir meine Einzelverbindungsnachweise (EVN) zur Verfügung?

Dir stehen deine beauftragten EVN für 6 Monate in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo zur Verfügung. Falls du sie länger benötigst, drucke sie einfach aus oder speichere sie auf deiner Festplatte ab.

Welche Bezahlart kann ich wählen?

Bei Vertragstarifen steht dir nur die Bezahlart Lastschrift zur Verfügung.

Kann ich meine Bezahlart nachträglich ändern?

Bei Vertragstarifen steht dir nur die Bezahlart Lastschrift zur Verfügung.

Wie lautet die Bankverbindung von otelo bei einer Überweisung?

Vodafone GmbH
IBAN: DE32300400000174585002
BIC: COBADEFFXXX
Bank: Commerzbank AG, Düsseldorf

 

Verwendungszweck: Bitte nutze den exakten Verwendungszweck von deiner otelo Rechnung. Ein abweichender Verwendungszweck erschwert die Zuordnung deiner Zahlung.

09.Mein otelo und otelo App
Was genau ist Mein otelo?

Mein otelo ist dein ganz persönlicher Kundenbereich, in dem du alle Informationen rund um deinen Tarif auf einen Blick findest. Hier kannst du bspw. deine Rechnungen einsehen, Tarifoptionen hinzubuchen oder abbestellen, eine Vertragsverlängerung beantragen und deine persönlichen Daten verwalten. Außerdem kannst du hier mit deinem otelo-Team in Kontakt treten. Egal, ob du eine Frage hast oder einfach nur ein Feedback geben möchtest.

 

Gut zu wissen: Mit der otelo App hast du auch von unterwegs aus einen direkten Zugriff auf Mein otelo – jederzeit und überall.

Wie kann ich mich bei Mein otelo und der otelo App anmelden?

Um dich bei Mein otelo oder der otelo App anzumelden, benötigst du lediglich deine Mobilfunk-Nummer und dein Passwort.   


Du findest dein Passwort nicht mehr oder hast noch keins? Kein Problem. Hier kannst du dir ganz schnell ein neues zuschicken lassen.

Ich habe noch kein Passwort für Mein otelo. Wie bekomme ich eins?

Du bist otelo-Kunde, hast aber noch kein Passwort? Kein Problem. Klicke einfach hier auf „Ich habe noch kein Passwort“ und wir schicken dir nach der Eingabe deiner Mobilfunk-Nummer einen Link zu, mit dem du ein neues Passwort festlegen kannst.

Ich habe mein Passwort für Mein otelo vergessen. Was kann ich tun?

Du findest dein Passwort nicht mehr oder hast es vergessen? Kein Problem. Klicke einfach hier auf „Ich habe mein Passwort vergessen“ und wir schicken dir nach der Eingabe deiner Mobilfunk-Nummer einen Link zu, mit dem du ein neues Passwort festlegen kannst.

Wie kann ich mein Passwort für Mein otelo ändern?

Nachdem du dich bei Mein otelo angemeldet hast, kannst du im Bereich „Persönliche Daten bearbeiten“ ganz einfach dein aktuelles Passwort ändern.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Nachdem du dich bei Mein otelo angemeldet hast, kannst du im Bereich „Persönliche Daten bearbeiten“ ganz einfach deine persönlichen Daten ändern.

Wo kann ich die otelo App downloaden?

Die otelo App kannst du kostenlos im App Store oder im Google Play Store herunterladen.

Wie viel kostet die otelo App?

Die otelo App ist kostenlos. Du findest sie zum Downloaden im App Store oder im Google Play Store.

Für welches Betriebssystem ist die otelo App verfügbar?

Du kannst die otelo App mit allen Android- und iOS-Geräten nutzen.

10.Smartphones
Wie und wo bekomme ich ein neues Smartphone?

Wir bieten dir zu jedem neuen Vertragstarif eine Auswahl an attraktiven Smartphones an, die du mit einem Klick einfach zu deinem Wunschtarif dazubestellen kannst – und das zu günstigen monatlichen Konditionen. Gleiches gilt bei einer Vertragsverlängerung.

Mein Smartphone ist defekt. Was kann ich tun?

Du hast die Möglichkeit, dein defektes Endgerät innerhalb der Garantiezeit jederzeit an uns zurückzusenden. Bitte beachte dabei, dass nicht jeder Schaden einen Garantiefall darstellt. Eine genaue Anleitung für die Rücksendung findest du auf dem deiner Bestellung beiliegenden Rücksendeschein.
 

Dein Rücksendeschein ist nicht mehr auffindbar?
Kein Problem. Dann melde dich einfach bei deinem otelo-Team für eine 2. Ausfertigung. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Welche Einstellung muss ich für das mobile Surfen im Internet an meinem Smartphone vornehmen?

Dein Endgerät ist i. d. R. so vorkonfiguriert, dass du ohne eine manuelle Einstellung direkt im Internet surfen kannst.
 

Hast du trotzdem keine Internetverbindung, stelle sicher, dass deine mobilen Daten aktiviert sind und überprüfe deinen Zugangspunkt (APN) im Menüpunkt „Einstellungen“. Dieser sollte eingestellt sein auf: web.vodafone.de
 

Kannst du trotz richtig eingestelltem Zugangspunkt (APN) nicht im Internet surfen, wende dich bitte an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Welches SIM-Karten-Format benötige ich für mein Smartphone?

Es gibt insgesamt 3 verschiedene SIM-Karten-Formate: die Mini-, Micro- und Nano-SIM. Bei der Bestellung einer unserer Tarife erhältst du von uns automatisch eine sog. Triple-SIM-Karte. Diese beinhaltet alle 3 Karten-Formate, so dass du für jedes beliebige Endgerät einfach das richtige Format herausbrechen kannst.

Welche Einstellung muss ich für SMS/MMS an meinem Smartphone vornehmen?

SMS: Solltest du beim Versenden einer SMS eine Fehlermeldung erhalten, dann überprüfe bitte die hinterlegte SMS-Zentralnummer (Kurzmitteilungszentrale) im Menüpunkt „Einstellungen“. Diese muss lauten: +49 172 227 03 33.


Bei Verwendung eines Apple-Betriebssystems ist die Einstellung mit folgender Tastenkombination vorzunehmen: **5005*7672*+491722270333# (mit Hörertaste bestätigen).


MMS: Um eine MMS empfangen und versenden zu können, müssen folgende Daten im MMS-Profil hinterlegt werden:


Name (Profilname): MMS
APN (Zugangspunkt): event.vodafone.de
Benutzername: nicht notwendig
Passwort: nicht notwendig
Proxy IP-Adresse/Gateway-Server: 139.7.29.17
Startseite/Homepage/Nachrichtenserver: http://139.7.24.1/servlets/mms
Gültigkeitsdauer: Maximum
Lesemeldung: aus
Zustell.Bericht: aus
Auto-Löschen: aus
Auto-Herunterladen: ein

11.Mobiles Surfen
Welche Einstellung muss ich für das mobile Surfen im Internet an meinem Smartphone vornehmen?

Dein Smartphone ist i. d. R. so vorkonfiguriert, dass du ohne eine manuelle Einstellung direkt im Internet surfen kannst.

 

Hast du trotzdem keine Internetverbindung, stelle sicher, dass an deinem Smartphone die mobilen Daten aktiviert sind und überprüfe deinen Zugangspunkt (APN) im Menüpunkt „Einstellungen“. Dieser sollte eingestellt sein auf: web.vodafone.de

 

Kannst du trotz richtig eingestelltem Zugangspunkt (APN) nicht im Internet surfen, wende dich bitte an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Wie lautet der Zugangspunkt (APN) für mobiles Surfen?

Der Zugangspunkt (APN) lautet: web.vodafone.de

 

Bei deinem Endgerät ist dieser Zugangspunkt im Menüpunkt „Einstellungen“ i. d. R. bereits vorkonfiguriert, so dass du direkt im Internet surfen kannst.

Mit welcher Geschwindigkeit surfe ich im Internet?

Abhängig von deinem Tarif surfst du bei uns mit deinem Highspeed-Datenvolumen mit bis zu 42,2 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload – und das in Top D-Netz-Qualität. Nach Verbrauch deines monatlichen Highspeed-Datenvolumens surfst du mit bis zu 64 kbit/s (Up-/Download).

 

Mit welcher Geschwindigkeit du mit deinem Tarif im Internet surfst, siehst du hier in unserer Preisliste.

 

Gut zu wissen:
Du kannst dein monatliches Highspeed-Volumen auch jederzeit mit einer unserer Tarifoptionen erhöhen – zubuchbar in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo.

Werde ich ab einem gewissen Datenvolumen gedrosselt?

Wird dein im Tarif verfügbares monatliches Highspeed-Datenvolumen überschritten, surfst du bis zum Monatsende mit einer Geschwindigkeit von 64,4 kbit/s im Down- und im Upload.
 

Gut zu wissen:
Du kannst dein monatliches Highspeed-Volumen jederzeit mit einer unserer Tarifoptionen erhöhen – zubuchbar in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo.

Kann ich mein Datenvolumen erhöhen?

Ja, du hast die Möglichkeit, dein Highspeed-Datenvolumen mit einer unserer Tarifoptionen jederzeit zu erhöhen.

Buche dir dein Extra-Highspeed-Datenvolumen einfach in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo hinzu.

Ich habe keinen Internetzugang. Woran kann das liegen?

Stelle sicher, dass an deinem Smartphone die mobilen Daten aktiviert sind und überprüfe deinen Zugangspunkt (APN) im Menüpunkt „Einstellungen“. Dieser sollte eingestellt sein auf: web.vodafone.de

 

Kannst du trotz richtig eingestelltem Zugangspunkt (APN) nicht im Internet surfen, wende dich bitte an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Wie richte ich einen Hotspot ein?

Die Einrichtung eines persönlichen Hotspots befindet sich bei den meisten Betriebssystemen an derselben Stelle. Im Menüpunkt „Einstellungen“ findest du i. d. R. den entsprechenden Unterpunkt. Im Betriebssystem iOS heißt dieser bspw. „Persönlicher Hotspot“ und bei Android „Tethering und Mobile Hotspot“. Dort findest du auch weitere Details zur Einrichtung. Bei manchen Herstellern kann es sein, dass der Unterpunkt im Menüpunkt „Einstellungen“ erst nach einem Klick auf den Button „Mehr“ erscheint.

Werde ich informiert, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?

Ja, wenn dein Highspeed-Volumen zu 80 % aufgebraucht ist, wirst du von uns via SMS darüber informiert. Gleiches gilt, sobald dein Highspeed-Volumen zu 100 % aufgebraucht ist. Ist das der Fall, surfst du bis zum Ende des Abrechnungszeitraums mit einer Geschwindigkeit von 64,4 kbit/s im Down- und im Upload.

 

Gut zu wissen: Du kannst dein aktuell verbrauchtes Datenvolumen jederzeit in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo einsehen. Außerdem hast du dort die Möglichkeit, dein monatliches Highspeed-Datenvolumen mit einer unserer zubuchbaren Tarifoptionen je nach Bedarf zu erhöhen.

12.Mailbox
Wie kann ich meine Mailbox aktivieren bzw. deaktivieren?

Deine Mailbox ist standardmäßig aktiviert. Du kannst sie aber jederzeit mit den folgenden Tastenkombinationen deaktivieren bzw. erneut aktivieren:

 

Deaktivieren der Mailbox:  ##002#  (anschließend mit der Hörertaste bestätigen)

 

Aktivieren der Mailbox:  **004*5500#  (anschließend mit der Hörertaste bestätigen)

Wie kann ich Nachrichten von meiner Mailbox abrufen?

Das hängt davon ab, wie und woher du deine Mailbox anrufst:

 

  • Mit deinem Handy:
    Du erreichst deine Mailbox unter der 5500. Zum Abhören der Nachrichten drücke dann einfach die 1.

 

  • Von einem anderen Telefon:
    Wähle in diesem Fall: (deine Handyvorwahl) 55 (deine Handynummer), z. B.  0174 55 1234567.

    Gib anschließend auf Anfrage deine Mailbox-Geheimzahl ein und bestätige mit der Rautetaste. So bleiben deine Nachrichten vor unbefugtem Abhören geschützt.

 

  • Aus dem Ausland:
    Wähle die 5500. Funktioniert das nicht, wähle: +49 (deine Handyvorwahl ohne die 0) 55 (deine Handynummer), z. B. +49 174 55 1234567.

    Gib anschließend auf Anfrage deine Mailbox-Geheimzahl ein und bestätige mit der Rautetaste. So bleiben deine Nachrichten vor unbefugtem Abhören geschützt.

 

Hinweis: Hast du deine Mobilfunk-Nummer zu uns portiert und rufst deine Mailbox aus dem Ausland oder von einem anderen Telefon aus an, dann ersetze unser Mailbox-Infix-55 durch das deines bisherigen Anbieters:

 

Telekom: (deine Handyvorwahl) 13 (deine Handynummer) bzw.
(deine Handyvorwahl ohne die 0) 13 (deine Handynummer), z. B. 
0174 13 1234567 bzw. +49 174 13 1234567

E-Plus: 0174 99 1234567 bzw. +49 174 99 1234567

O2: 0174 33 1234567 bzw. +49 174 33 1234567

Wie lange können Nachrichten auf der Mailbox gespeichert werden?

Eine Nachricht bleibt für 14 Tage auf deiner Mailbox gespeichert. Nach Ablauf der Speicherzeit wird die Nachricht automatisch gelöscht. Um die Nachricht wieder für 14 Tage zu speichern, rufe sie einfach vorher erneut auf und speichere sie durch Drücken der Taste 9.

 

Hinweis: Deine Mailbox kann max. 25 Nachrichten speichern. Ist der Speicher voll, können keine weiteren neuen Nachrichten abgelegt werden. Lösche daher nicht benötigte Nachrichten möglichst bald.

Was kostet das Abhören meiner Mailbox?

Das Abhören deiner Mailbox ist in Deutschland kostenlos. Du erreichst sie unter der Nummer 5500.

Was kostet das Abhören meiner Mailbox im Ausland?

Aus dem EU-Ausland kostet das Abhören deiner Mailbox 5,95 Cent pro Minute. Die Kosten für das Abhören deiner Mailbox aus anderen Ländern kannst du hier in unserer Preistabelle einsehen.

Wie richte ich eine Umleitung auf meine Mailbox ein?

Die Umleitung auf deine Mailbox ist standardmäßig bereits aktiviert. Auf diese Weise kann dir kein Anruf entgehen. Die Standard-Umleitung greift in den folgenden Fällen 2 bis 4. Du hast aber auch mehrere Möglichkeiten, manuell eine Umleitung auf deine Mailbox einzurichten.

  1. Automatische Anrufumleitung: Alle Anrufe werden sofort zur Mailbox weitergeleitet.
  2. Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt (z. B. wenn du das Gespräch nicht annimmst)
  3. Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar (z. B. wenn du dein Handy ausgeschaltet hast)
  4. Anrufumleitung, wenn besetzt
     

Möchtest du die Standard-Einstellung ändern, kannst du das mit den folgenden Tastenkombinationen machen:

  1. Automatische Anrufumleitung:
    **21*5500# (mit Hörertaste bestätigen)
    Achtung: Ist diese Umleitung aktiv, kann dich keiner mehr erreichen, da alle Anrufe direkt auf deine Mailbox umgeleitet werden.
  2. Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt:
    **61*5500# (mit Hörertaste bestätigen)
  3. Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar:
    **62*5500# (mit Hörertaste bestätigen)
  4. Anrufumleitung, wenn besetzt:
    **67*5500# (mit Hörertaste bestätigen)
  5. Standard-Einstellung wiederherstellen (Fälle 2 bis 4): alle bedingten Anrufumleitungen einschalten:
    **004*5500# (mit Hörertaste bestätigen)

Du kannst auch alle Anrufumleitungen ausschalten, indem du deine Mailbox deaktivierst. Wie das funktioniert, zeigen wir dir hier.

13.Freunde werben
Wie empfehle ich meinen Freunden einen Tarif?

Du kannst otelo Tarife ganz einfach empfehlen, indem du auf der Seite Freunde werben auf einen prämienberechtigten Tarif klickst und dich auf der Seite unseres Freunde-werben-Partners, der aklamio GmbH, für das Empfehlungsprogramm registrierst. Danach wird dir ein Link angezeigt, den du an Familie und Freunde verschicken oder über Social Media teilen kannst. Bestellt der Empfänger nun über diesen Link einen prämienberechtigten Tarif seiner Wahl und schließt einen wirksamen Vertrag mit otelo bzw. der Vodafone GmbH ab, wird dir die tarifbezogene Prämie auf deinem aklamio-Kundenkonto gutgeschrieben. Nur Bestellungen, die über den entsprechenden Empfehlungslink zustande kommen, sind prämienberechtigt. Du entscheidest, ob du die Prämie mit deinem Freund teilst, oder ob du sie dir vollständig auf dein Bankkonto ausbezahlen lässt.

 

Unter welchen Voraussetzungen erhalte ich nach der Empfehlung eine Prämie?

Du erhältst eine Prämie erst dann, wenn über deinen Empfehlungslink ein wirksamer Vertrag mit otelo bzw. der Vodafone GmbH abgeschlossen wurde. Dazu musst du kein aktueller otelo-Kunde sein. Du kannst dir aussuchen, ob du die Prämie mit deinem Freund teilst oder ob du sie dir vollständig auf dein Bankkonto ausbezahlen lässt.

Wie erhalte ich meine Prämie?

Um deine Prämie zu erhalten, musst du auf aklamio.de die Auszahlung auf dein Bankkonto veranlassen.

Wo kann ich den Status meiner Weiterempfehlung einsehen?

Welche Empfehlungslinks du bereits verschickt hast und ob dein Freund oder Bekannter deiner Empfehlung gefolgt ist, kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto bei aklamio.de einsehen.

14.Gut zu wissen
Welches Netz nutze ich als otelo-Kunde?

Als otelo-Kunde nutzt du die Top D-Netz-Qualität von Vodafone. Informationen zu unserem Netz und zur Netzabdeckung findest du hier.

Welchen Bonus erhalte ich, wenn ich Freunde werbe?

Wenn du einen Freund wirbst, der über deinen Link einen wirksamen Vertrag bei otelo abschließt, kannst du abhängig vom Tarif eine Prämie in Höhe von bis zu 70 Euro erhalten. Eine Übersicht über die Prämien und darüber, wie das Werben genau funktioniert, zeigen wir dir hier.

Wo kann ich erfahren, ob an meinem Aufenthaltsort ein Internetzugang, eine Netz- oder Sprachabdeckung möglich sind?

Als otelo-Kunde nutzt du die Top D-Netz-Qualität von Vodafone. Informationen zu unserem Netz und zur Netzabdeckung findest du hier.

Du bist noch kein otelo-Kunde und hast Fragen, Anregungen oder wünschst weitere Informationen?

Du hast mehrere Möglichkeiten, dein otelo-Team jederzeit bei Fragen oder sonstigen Anliegen zu kontaktieren:  

 

 

Oder mit Hilfe unserer otelo Community – Hilfe von otelo-Kunden für otelo-Kunden

Du bist bereits otelo-Kunde und hast Fragen, Anregungen oder wünschst weitere Informationen?

Du hast mehrere Möglichkeiten, dein otelo-Team jederzeit bei Fragen oder sonstigen Anliegen zu kontaktieren:  

 

 

Oder mit Hilfe unserer otelo Community – Hilfe von otelo-Kunden für otelo-Kunden

Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)?

Du findest auf jeder Seite unserer Homepage untenstehend einen Link zu unseren AGB. Schneller geht’s aber direkt hier.

Kann ich eine Drittanbietersperre einrichten lassen?

Um dich vor Abofallen und unerwünschten Abbuchungen über deine Mobilfunk-Rechnung zu schützen, haben wir die Drittanbietersperre standardmäßig für dich aktiviert. Du kannst die Drittanbietersperre aber jederzeit deaktivieren lassen. Melde dich dafür einfach bei deinem otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Was muss ich beachten, wenn ich meinen Vertrag kündigen möchte?

Schade, dass du deinen Vertrag kündigen möchtest. Hättest du gerne einen anderen Tarif? Oder kündigst du aus anderen Gründen? Vielleicht können wir dich noch mit einem tollen Angebot oder einem anderen Tarif davon überzeugen, bei uns zu bleiben. Ruf uns doch einfach unter der kostenlosen Nummer 0800 555 11 55 an und lass dich ganz unverbindlich beraten. Wir freuen uns auf deinen Anruf.

 

Im Falle einer Kündigung gilt:

Deine Kündigung muss schriftlich und fristgerecht, also 3 Monate vor Vertragsende, bei uns eingehen und deinen vollständigen Namen sowie deine Adresse, deine Kunden- bzw. Vertragsnummer sowie deine Mobilfunk-Nummer beinhalten. Du kannst uns entweder eine E-Mail schreiben an kontakt@otelo.de oder einen Brief an:

 

otelo-Team
c/o Vodafone GmbH
40878 Ratingen

Prepaid
01.Rufnummern-Mitnahme
Kann ich meine aktuelle Mobilfunk-Nummer zu otelo mitnehmen?

Ja, du hast die Möglichkeit, deine aktuelle Mobilfunk-Nummer von deinem bisherigen Anbieter zu otelo mitzunehmen. Für diese Rufnummern-Mitnahme (sog. Portierung) erhältst du von uns sogar eine Gutschrift über 25 Euro. Wie die Rufnummern-Mitnahme genau funktioniert, zeigen wir dir hier:

  1. Verzichtserklärung
    Kündige den Prepaid-Tarif bei deinem bisherigen Anbieter mit der sog. Verzichtserklärung. Ein entsprechendes Formular erhältst du i. d. R. bei deinem bisherigen Anbieter.

    Mitnahme-Gebühr:
    Dein bisheriger Anbieter kann für die Freigabe deiner Mobilfunk-Nummer eine Gebühr erheben, die für eine erfolgreiche Rufnummern-Mitnahme beglichen werden muss. Achte daher darauf, dass auf deiner Prepaid-Karte noch genügend Guthaben für diese Mitnahme-Gebühr vorhanden ist.
     
  2. Beauftragung der Rufnummern-Mitnahme
    Du kannst die Portierung deiner Mobilfunk-Nummer ganz einfach im Zuge deiner otelo Bestellung beauftragen. Bei jedem Bestellprozess fragen wir dich, ob du deine bisherige Mobilfunk-Nummer zu uns mitnehmen möchtest.
     
  3. Portierung durch otelo
    Nach deiner Bestellung mit Rufnummern-Mitnahme kümmern wir uns um den weiteren Ablauf.

    Ist die Mitnahme-Gebühr (falls vorhanden) beglichen und stimmen deine bei uns angegebenen Kundendaten mit den bei deinem derzeitigen Anbieter hinterlegten Kundendaten überein, erhalten wir die Bestätigung über den nächstmöglichen Portierungstermin. Du wirst dabei von uns per E-Mail immer über den aktuellen Stand informiert. 
Wie kann ich meine Mobilfunk-Nummer von otelo zu einem anderen Anbieter mitnehmen?

Du kannst bei deinem neuen Anbieter eine Rufnummern-Mitnahme beauftragen. Alle weiteren Infos zum genauen Ablauf der Rufnummern-Mitnahme erfährst du bei deinem neuen Anbieter. Für die Freigabe deiner Mobilfunk-Nummer berechnen wir dir 29,95 Euro. Achte daher darauf, dass auf deiner Prepaid-Karte noch genügend Guthaben für diese Mitnahme-Gebühr vorhanden ist.

Was kostet eine Rufnummern-Mitnahme?

Die Mitnahme deiner Mobilfunk-Nummer zu otelo ist nicht nur kostenlos, sondern du bekommst sogar eine Gutschrift über 25 Euro. Es kann allerdings sein, dass dein bisheriger Anbieter für die Freigabe deiner Mobilfunk-Nummer eine Gebühr erhebt. Diese muss für eine Rufnummern-Mitnahme beglichen werden.

 

Für die Mitnahme deiner Mobilfunk-Nummer von otelo zu einem anderen Anbieter berechnen wir dir 29,95 Euro.

Wie erhalte ich meine Gutschrift bei Rufnummern-Mitnahme?

Die Gutschrift über 25 Euro wird deiner SIM-Karte gutgeschrieben. Somit steht dir dein Guthaben direkt zur Verfügung.

Wie lange bin ich bei einer Rufnummern-Mitnahme nicht erreichbar?

Wir versenden rechtzeitig vor dem Portierungstermin deine otelo SIM-Karte, so dass du am Tag der Portierung unter deiner gewohnten Mobilfunk-Nummer erreichbar bist. Den genauen Portierungstermin teilen wir dir nach deiner Bestellung in einer separaten E-Mail mit. 

 

Sollten im Zuge der Portierung Unstimmigkeiten auftreten, informieren wir dich per E-Mail über den Grund.

Wie lange dauert eine Rufnummern-Mitnahme?

Ist deine Bestellung mit Rufnummern-Mitnahme bei uns eingegangen und bezahlt, stellen wir den Portierungsantrag bei deinem bisherigen Anbieter. Dabei wird auch das genaue Portierungsdatum festgelegt, das wir dir dann schriftlich per E-Mail mitteilen.

Ist es möglich, auch nachträglich eine Mobilfunk-Nummer auf eine bereits bestehende SIM-Karte zu portieren?

Eine nachträgliche Portierung deiner Mobilfunk-Nummer auf eine bereits bestehende SIM-Karte ist leider nicht möglich. Du hast aber die Möglichkeit, jederzeit eine neue SIM-Karte mit Rufnummern-Mitnahme bei uns zu bestellen.

02.Bestellung
Wo kann ich einen Vertrag abschließen?

Du hast folgende Möglichkeiten, deinen Wunschtarif bei uns abzuschließen:

  1. Über unsere otelo Homepage. Folge hierfür einfach unseren Bestellschritten.
  2. Über unsere kostenlose Bestell-Hotline 0800 503 58 30 (montags bis sonntags von 7:30 bis 22 Uhr)
  3. Persönlich bei deinem Händler vor Ort. Alle Händler in deiner Nähe findest du ganz leicht mit unserem Shopfinder.
Welche Bezahlarten stehen mir bei einer Online-Bestellung zur Verfügung?

Bei einer Online-Bestellung stehen dir folgende Zahlarten zur Auswahl:

  1. Die Zahlung via Lastschrift
  2. Die Zahlung via Kreditkarte (VISA, MasterCard)
  3. Die Zahlung via Vorkasse
Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten deiner Bestellung übernehmen wir für dich. Der Versand ist also für dich kostenlos.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wir informieren dich über den Versand deiner Bestellung per E-Mail. Sollte dich deine Bestellung nicht innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach dieser E-Mail erreichen, kontaktiere bitte dein otelo-Team.

 

Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

 

Meine Bestellung ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

Sollte deine Bestellung nicht das beinhalten, was für dich vorgesehen war (z. B. falsches Produkt, falsche Menge), schicke sie bitte an uns zurück. Wie die Rücksendung genau funktioniert, zeigen wir dir hier.

Wie leiste ich einen Widerruf meiner Bestellung?

Wenn du online über unsere Homepage www.otelo.de oder telefonisch über unsere Bestell-Hotline einen Vertrag abgeschlossen hast, dann kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Begründung widerrufen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge, die vor Ort bei einem Fachhändler abgeschlossen wurden.
 

Du kannst für deinen Widerruf unser Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine entsprechende Erklärung in einer beliebigen anderen Form abgeben. Die zugeschickte otelo SIM-Karte benötigen wir nicht zurück und kann entsorgt werden. Bitte richte deinen Widerruf über einen der folgenden Kanäle an uns:

 

  • Schriftlich an otelo-Team, c/o Vodafone, 40875 Ratingen
  • Per Fax an 02102 98 65 75
  • Per E-Mail an kontakt@otelo.de
  • Telefonisch unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen)

 

 

 

Hinweis: Solltest du deine Mobilfunk-Nummer zu uns mitgenommen haben und möchtest du sie nach Widerruf bei einem anderen Anbieter weiterverwenden, muss diese von uns zu deinem neuen Anbieter portiert werden. Alle weiteren Informationen zum Ablauf der Rufnummern-Mitnahme findest du bei deinem neuen Anbieter.

Wie wird mir bei einem Widerruf der Kaufpreis erstattet?

Bei einem Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist und nach erfolgreicher Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis wie folgt zurück:

  1. Bei Zahlungen via Lastschrift oder Vorkasse überweisen wir dir den Kaufpreis auf dein Bankkonto zurück. Hierfür setzen wir uns ggfs. noch einmal mit dir für den Abgleich deiner Kontodaten in Verbindung.
  2. Bei Zahlung via Kreditkarte überweisen wir dir den Kaufpreis auf dein Kreditkarten-Konto zurück.
Was mache ich, wenn ich keine Auftragsbestätigung via E-Mail erhalte?

Solltest du innerhalb von 24 Stunden nach abgeschlossener Bestellung keine Bestätigung via E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse erhalten, kontaktiere bitte dein otelo-Team.

 

Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Gibt es ein Mindestalter für Bestellungen?

Das Mindestalter für eine Online-Bestellung oder die Bestellung über die Bestell-Hotline beträgt 18 Jahre.

Kann ich zu meinem Tarif auch ein Endgerät bestellen?

Wir bieten dir zu unseren Vertragstarifen eine Auswahl attraktiver Endgeräte an. Im Prepaid-Bereich ist die Bestellung eines Endgeräts leider nicht möglich.

03.Lieferung
Wie lange beträgt die durchschnittliche Lieferzeit?

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir deine Bestellung. Du wirst von uns per E-Mail über den Versand informiert. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt dann 3 bis 5 Werktage.

Kann ich den Lieferstatus einsehen?

Eine Sendungsverfolgung ist nur via Paketversand möglich. Da dich deine Bestellung als Briefversand erreicht, ist die Überprüfung des Lieferstatus nicht möglich.

Durch welchen Zusteller erfolgt die Lieferung?

Der Versand deiner Bestellung erfolgt durch unseren Logistikdienstleister arvato distributions GmbH und wird bei dir zuhause durch die Deutsche Post zugestellt.

Ist eine Änderung der Lieferanschrift auch nach der Bestellung möglich?

Eine Änderung der Lieferanschrift ist nur am Tag der Bestellung möglich. Bitte kontaktiere dafür dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz).

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wir informieren dich über den Versand deiner Bestellung per E-Mail. Sollte dich deine Bestellung nicht innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach dieser E-Mail erreichen, kontaktiere bitte dein otelo-Team.

 

Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Meine Bestellung ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

Sollte deine Bestellung nicht das beinhalten, was für dich vorgesehen war (z. B. falsches Produkt, falsche Menge), schicke sie bitte an uns zurück. Wie die Rücksendung genau funktioniert, zeigen wir dir hier.

Wie erfolgt eine Rücksendung?

Alle Informationen zur Rücksendung sowie ein entsprechendes Musterwiderrufsformular findest du hier.

04.SIM-Karte/PIN und PUK
Wie aktiviere ich meine SIM-Karte?

Hast du deine SIM-Karte über unsere Homepage oder unsere Bestell-Hotline gekauft, haben wir sie bereits für dich aktiviert. Du kannst deinen otelo Tarif also direkt nutzen.

 

Beim Kauf im Einzelhandel oder beim Händler muss deine SIM-Karte ggfs. noch aktiviert werden. Falls der Händler deine SIM-Karte beim Kauf nicht aktiviert hat, kannst du das auch ganz leicht selbst machen: Gehe dafür einfach auf SIM-Karte aktivieren und gib deinen Namen und deine Adressdaten ein. Es kann sein, dass es nach deiner Aktivierung noch eine kurze Zeit dauert, bis deine SIM-Karte freigeschaltet ist (max. eine Stunde).

Welche SIM-Karten-Formate gibt es?

Es gibt insgesamt 3 verschiedene SIM-Karten-Formate: die Mini-, Micro- und Nano-SIM-Karte. Bestellst du deinen Tarif über unsere Homepage oder unsere kostenlose Bestell-Hotline, erhältst du von uns automatisch eine sog. Triple-SIM-Karte. Diese beinhaltet alle 3 Kartenformate, so dass du für jedes beliebige Endgerät einfach das richtige Format herausbrechen kannst.

 

Hast du deine Prepaid-Karte im Einzelhandel gekauft, kann es sich ggfs. noch um eine Kombi-SIM-Karte handeln. Diese besteht aus einer Mini- und einer Micro-SIM-Karte. Solltest du für dein Endgerät eine Nano-SIM-Karte benötigen, kannst du deine Kombi-SIM-Karte über die Hotline einfach eintauschen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz).

Ich habe meine SIM-Karte verloren. Wie kann ich sie sperren lassen?

Du kannst deine SIM-Karte über dein otelo-Team sperren lassen und gleichzeitig eine Ersatz-SIM-Karte bestellen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz).

Woher bekomme ich eine Ersatz-SIM-Karte?

Hast du deine SIM-Karte verloren oder ist sie kaputtgegangen, kannst du dir über dein otelo-Team eine neue zusenden lassen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Wie kann ich eine gesperrte SIM-Karte wieder entsperren?

Du kannst deine SIM-Karte über dein otelo-Team wieder entsperren lassen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz).

Wie kann ich meine PIN ändern?

Du kannst die voreingestellte oder deine bereits geänderte PIN jederzeit erneut ändern. Gib dafür einfach folgende Tastenkombination ein:

 

**04*alte PIN*neue PIN*neue PIN#

 

Bitte beachte, dass dein Endgerät bzw. deine SIM-Karte entsperrt sein muss, bevor du die PIN ändern kannst.

Ich habe meine PIN vergessen. Was kann ich tun?

Wenn du deine PIN vergessen hast, kannst du mit deinem PUK jederzeit eine neue PIN vergeben. Diesen findest du auf dem otelo Kartenträger, aus dem du deine SIM-Karte herausgebrochen hast. Dein PUK wird automatisch abgefragt, sobald du deine PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben hast.

 

Du findest deinen PUK nicht mehr? 

Kein Problem. Wende dich in diesem Fall einfach an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz).

Ich habe meine PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben. Wo finde ich meinen PUK?

Deine SIM-Karte wird sicherheitshalber gesperrt, wenn deine PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben wurde. Zum erneuten Entsperren wird dein PUK abgefragt, mit dem du eine neue PIN vergeben kannst. Den PUK findest du auf dem otelo Kartenträger, aus dem du deine SIM-Karte herausgebrochen hast.

 

Du findest deinen PUK nicht mehr?

Kein Problem. Wende dich in diesem Fall einfach an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz).

05.Guthaben und Aufladung
Wie kann ich mein Guthaben aufladen?

Ob mit der Guthabenkarte vom Händler, per Lastschrift oder Kreditkarte – bei otelo hast du 3 verschiedene Möglichkeiten, dein Guthaben ganz bequem und flexibel aufzuladen:

 

  1. Guthabenkarte: Mit der Guthabenkarte von otelo oder der von Vodafone CallNow kannst du dein Guthaben ganz einfach durch eine Code-Eingabe aufladen. Die Guthabenkarte erhältst du im Einzelhandel oder bei deinem Händler vor Ort. Für die Eingabe des Auflade-Codes stehen dir mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:  

    - Über die Handytastatur mit der Tastenkombination *100*Auflade-Code# (mit Hörertaste bestätigen)       
    - In der otelo App
    Online in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo
    Per Anruf mit deinem Handy beim otelo Kontoserver unter der kostenlosen Nummer 12430

    Hinweis: Im Ausland gekaufte Guthabenkarten ausländischer Netzbetreiber können leider nicht verwendet werden.
     
  2. Direkt-Aufladung: Du kannst online jederzeit und überall dein Guthaben per Lastschrift oder Kreditkarte um einen Betrag in Höhe von 9 Euro, 19 Euro oder 29 Euro aufladen – entweder in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo.
     
  3. Komfort-Aufladung: Mit der vollautomatisierten Komfort-Aufladung bist du nie wieder ohne Guthaben. Sobald dein Guthaben unter einen bestimmten Betrag fällt, wird es automatisch um einen von dir festgelegten Betrag per Lastschrift wieder aufgeladen. Alle weiteren Infos zur Komfort-Aufladung findest du in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo.
Wie überprüfe ich mein aktuelles Guthaben?

Du hast folgende Möglichkeiten, dir dein aktuelles Guthaben anzeigen zu lassen:

 

  • Mit der Tastenkombination *100# (mit Hörertaste bestätigen)
  • In der otelo App
  • Online in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo
  • Per Anruf mit deinem Handy beim otelo Kontoserver unter der kostenlosen Nummer 12430
     

Tipp: In unserer otelo App kannst du nicht nur dein Guthaben überprüfen und aufladen, sondern auch Tarifoptionen hinzu- oder abbestellen sowie deine persönlichen Daten verwalten – jederzeit und überall.

Bin ich auch ohne Guthaben erreichbar?

Ja, du bist auch ohne Guthaben deutschlandweit jederzeit telefonisch und per SMS erreichbar. Im Ausland bist du ohne Guthaben nur per SMS erreichbar.

Ich nutze meine SIM-Karte nicht mehr. Was passiert mit meinem Restguthaben?

Falls du deine SIM-Karte nicht mehr nutzen möchtest, kannst du dir dein Guthaben auszahlen lassen. Kontaktiere dazu einfach dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

 

Bitte beachte, dass das Guthaben nur an die Person ausbezahlt werden kann, auf die die SIM-Karte registriert wurde.

Wie lange ist mein Guthaben gültig?

Dein Guthaben verfällt nicht und ist immer gültig. Allerdings wird deine SIM-Karte deaktiviert, wenn du sie über einen Zeitraum von 12 Monaten nicht genutzt hast. Du kannst dir dein Guthaben aber auch noch nach Ablauf dieser Frist auszahlen lassen.

Wie lange dauert es, bis das Guthaben nach einer Aufladung verfügbar ist?

In der Regel ist dein Guthaben kurz nach der Aufladung sichtbar und nutzbar. Vereinzelt kann es aus technischen Gründen zu einer Verzögerung kommen. Diese beträgt max. 24 Stunden.

Wie kann ich mein Guthaben im Ausland aufladen?

Die Aufladung im Ausland erfolgt genau wie im Inland. Hier zeigen wir dir, wie es funktioniert.

06.Tarife und Optionen
Welche Tarifoptionen kann ich hinzubuchen?

Ob mehr Highspeed-Datenvolumen, eine SMS- oder Sprach-Flat – du hast die Möglichkeit, deinen Prepaid-Tarif jederzeit durch verschiedene Tarifoptionen ganz individuell zu erweitern.

 

Eine Übersicht über die verschiedenen Tarifoptionen findest du in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo. Dort kannst du auch jederzeit deine Wunschoptionen hinzu- oder abbestellen.

 

Weitere und ausführlichere Informationen zu allen Tarifoptionen findest du auch hier in unserer Preistabelle.

Kann ich auch mehrere Tarifoptionen kombinieren?

Ja, du kannst mehrere Tarifoptionen miteinander kombinieren und dadurch deinen Prepaid-Tarif noch persönlicher gestalten. Finden und buchen kannst du die Tarifoptionen jederzeit in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo.

Verlängert sich meine Tarifoption automatisch?

Der Nutzungszeitraum einer Tarifoption beträgt einen Monat und beginnt mit der Buchung. Die gebuchte Tarifoption verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat, wenn sie nicht gekündigt wird. Ist für diese automatische Verlängerung nicht genügend Guthaben vorhanden, fällt die Option in einen Ruhemodus und verlängert sich erst, wenn nach Aufladung wieder ausreichend Guthaben zur Verfügung steht. In diesem Ruhemodus wird dein Prepaid-Tarif gemäß dem otelo Basis-Tarif abgerechnet. Eine Kündigung der Tarifoption ist monatlich zum Ende eines Nutzungszeitraumes ohne Einhaltung einer Frist möglich.

 

Die Extra-Data-Optionen zur einmaligen Erhöhung deines Highspeed-Datenvolumens sind eine Woche lang gültig und enden automatisch nach dem Verbrauch des Extra-Highspeed-Volumens oder nach Ablauf der Woche.

Wie kann ich gebuchte Tarifoptionen wieder kündigen?

Du kannst deine gebuchte Tarifoption jederzeit in der otelo App, in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo oder über den otelo Kontoserver unter der kostenlosen Nummer 12430 wieder kündigen.

 

Alternativ machen wir das für dich. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

07.Ausland und Roaming
Welche Preise gelten im Ausland?

Eine Übersicht über die genauen Preise für die einzelnen Länder findest du hier in unserer Preistabelle.

Wie kann ich im Ausland surfen?

Hast du zu deinem Prepaid-Tarif eine Datenoption gebucht, kannst du mit dieser auch im EU-Ausland wie gewohnt surfen. Das Surfen außerhalb der EU ist auch ohne gebuchte Datenoptionen möglich. Eine Übersicht über die genauen Preise für die einzelnen Länder findest du hier in unserer Preistabelle.

Gibt es spezielle Tarifoptionen für das Ausland?

Alle in Deutschland gebuchten Datenpakete können auch im EU-Ausland ohne Mehrkosten verwendet werden.

 

Für das Roaming außerhalb der EU gibt es momentan leider noch keine speziellen Tarifoptionen.

Gibt es einen Schutz vor überhöhten Kosten durch Daten-Roaming?

Ja, es gibt einen Kostenschutz bei 59,50 Euro – weltweit. Erreichst du beim Daten-Roaming diese Preisgrenze, wird deine Internetverbindung aus Schutz vor überhöhten Kosten sicherheitshalber getrennt.

Welche Kosten entstehen, wenn ich im Ausland angerufen werde?

Die Preise für eingehende und ausgehende Gespräche im Ausland, auch Roaming genannt, findest du hier in unserer Preistabelle. 

Was kostet das Abrufen meiner Mailbox im Ausland?

Die Kosten für das Abrufen deiner Mailbox im Ausland kannst du hier in unserer Preistabelle einsehen. 
 

Gut zu wissen: Du kannst deine Mailbox jederzeit deaktivieren und bei Bedarf wieder aktivieren. Wie das genau funktioniert, zeigen wir dir hier

Wie kann ich mein Guthaben im Ausland aufladen?

Die Aufladung im Ausland erfolgt genau wie im Inland. Hier zeigen wir dir, wie es funktioniert. 

Wie lange dauert es, bis mein Guthaben nach der Aufladung verfügbar ist?

In der Regel ist dein Guthaben kurz nach der Aufladung sichtbar und nutzbar. Vereinzelt kann es aus technischen Gründen zu einer Verzögerung kommen. Diese beträgt max. 24 Stunden.

08.Einzelverbindungsnachweise (EVN) und Bezahlung
Wo kann ich meine Einzelverbindungsnachweise (EVN) einsehen?

Du kannst deine EVN jederzeit in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo einsehen. Logge dich dazu einfach mit deiner Mobilfunk-Nummer und deinem Passwort ein.

Wie lange stehen mir meine Einzelverbindungsnachweise (EVN) zur Verfügung?

In deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo kannst du über den EVN immer nur die aktuellen Verbindungen im laufenden Monat einsehen. Nach einem Monatswechsel sind die EVN des letzten Monats dort nicht mehr ersichtlich. In Einzelfällen können wir dir einen EVN per Post zuschicken. Kontaktiere dafür einfach dein otelo-Team.

 

Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Welche Bezahlart kann ich wählen?

Du kannst bei uns ganz bequem via Lastschrift oder Kreditkarte bezahlen. Für die Aufladung deines Prepaid-Guthabens stehen dir mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Welche das sind und wie sie genau funktionieren, zeigen wir dir hier

Kann ich meine Bezahlart nachträglich ändern?

Ja, du hast die Möglichkeit, deine Bezahlart jederzeit nachträglich zu ändern. Logge dich dafür einfach in deinen persönlichen Kundenbereich Mein otelo ein und ändere unter „Meine persönlichen Daten“ deine Bezahlart.

09.Mein otelo und otelo App
Was genau ist Mein otelo?

Mein otelo ist dein ganz persönlicher Kundenbereich, in dem du alle Informationen rund um deinen Tarif auf einen Blick findest. Hier kannst du bspw. dein Guthaben überprüfen und aufladen, Tarifoptionen hinzubuchen oder abbestellen und deine persönlichen Daten verwalten. Außerdem kannst du hier mit deinem otelo-Team in Kontakt treten. Egal, ob du eine Frage hast oder einfach nur ein Feedback geben möchtest.

 

Gut zu wissen: Mit der otelo App hast du auch von unterwegs aus einen direkten Zugriff auf Mein otelo – jederzeit und überall.

Wie kann ich mich bei Mein otelo und der otelo App anmelden?

Um dich bei Mein otelo oder der otelo App anzumelden, benötigst du lediglich deine Mobilfunk-Nummer und dein Passwort.

 

Du findest dein Passwort nicht mehr oder hast noch keins? Kein Problem. Hier kannst du dir ganz schnell ein neues zuschicken lassen. 

Ich habe noch kein Passwort für Mein otelo. Wie bekomme ich eins?

Du bist otelo-Kunde, hast aber noch kein Passwort? Kein Problem. Klicke einfach hier auf "Ich habe noch kein Passwort" und wir schicken dir nach der Eingabe deiner Mobilfunk-Nummer einen Link zu, mit dem du ein neues Passwort festlegen kannst. 

Ich habe mein Passwort für Mein otelo vergessen. Was kann ich tun?

Du findest dein Passwort nicht mehr oder hast es vergessen? Kein Problem. Klicke einfach hier auf "Ich habe mein Passwort vergessen" und wir schicken dir nach der Eingabe deiner Mobilfunk-Nummer einen Link zu, mit dem du ein neues Passwort festlegen kannst. 

Wie kann ich mein Passwort für Mein otelo ändern?

Nachdem du dich bei Mein otelo angemeldet hast, kannst du im Bereich „Persönliche Daten bearbeiten“ ganz einfach deine persönlichen Daten ändern.

Wo kann ich die otelo App downloaden?

Die otelo App kannst du kostenlos im App Store oder im Google Play Store herunterladen.

Wie viel kostet die otelo App?

Die otelo App ist kostenlos. Du findest sie zum Downloaden im App Store oder im Google Play Store.

Für welches Betriebssystem ist die otelo App verfügbar?

Du kannst die otelo App mit allen Android- und iOS-Geräten nutzen.

10.Mobiles Surfen
Welche Einstellung muss ich für das mobile Surfen im Internet an meinem Smartphone vornehmen?

Dein Smartphone ist i. d. R. so vorkonfiguriert, dass du ohne manuelle Einstellung direkt im Internet surfen kannst. Voraussetzung hierfür ist natürlich, dass du eine entsprechende Datenoption gebucht hast.

 

Hast du trotzdem keine Internetverbindung, stelle sicher, dass an deinem Smartphone die mobilen Daten aktiviert sind und überprüfe deinen Zugangspunkt (APN) im Menüpunkt „Einstellungen“. Dieser sollte eingestellt sein auf: web.vodafone.de

 

Hinweis: Alternativ ist auch die APN-Einstellung data.otelo.de möglich.

 

Kannst du trotz gebuchter Datenoption und richtig eingestelltem Zugangspunkt (APN) nicht im Internet surfen, wende dich bitte an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Wie lautet der Zugangspunkt (APN) für mobiles Surfen?

Der Zugangspunkt (APN) lautet: web.vodafone.de

 

Bei deinem Endgerät ist dieser Zugangspunkt im Menüpunkt „Einstellungen“ i. d. R. bereits vorkonfiguriert, so dass du direkt im Internet surfen kannst.

Mit welcher Geschwindigkeit surfe ich im Internet?

Mit der otelo Prepaid-Karte surfst du deutschlandweit mit deinem Highspeed-Datenvolumen mit bis zu 21,6 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload – und das in Top D-Netz-Qualität. Nach Verbrauch deines monatlichen Highspeed-Datenvolumens surfst du mit bis zu 64 kbit/s (Up-/Download).

 

Gut zu wissen: Das Surfen im Internet ist bei otelo Prepaid nur in Deutschland und im EU-Ausland möglich und nur in Kombination mit einer gebuchten Datenoption. Du kannst dabei dein Highspeed-Datenvolumen bei Bedarf jederzeit monatlich oder einmalig mit einer weiteren Datenoption erhöhen – zubuchbar in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo.

Werde ich ab einem gewissen Datenvolumen gedrosselt?

Wird dein im Abrechnungszeitraum verfügbares Highspeed-Datenvolumen überschritten, surfst du bis zum Monatsende mit einer Geschwindigkeit von 64,4 kbit/s im Down- und im Upload.

 

Gut zu wissen: Das Surfen im Internet ist bei otelo Prepaid nur mit einer gebuchten Datenoption möglich. Du kannst dabei dein Highspeed-Volumen auch jederzeit monatlich oder einmalig mit einer unserer flexiblen Datenoptionen erhöhen – zubuchbar in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo.

Kann ich mein Datenvolumen erhöhen?

Ja, du hast die Möglichkeit, dein monatliches Datenvolumen mit einer unserer flexiblen Tarifoptionen jederzeit monatlich oder einmalig zu erhöhen. Einen Überblick über die verschiedenen Daten-Upgrades findest du in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo.

 

Weitere und ausführlichere Informationen zu den Tarifoptionen findest du auch direkt hier in unserer Preistabelle.

Ich habe keinen Internetzugang. Woran kann das liegen?

Voraussetzung für das Surfen im Internet ist natürlich, dass du eine entsprechende Datenoption gebucht hast.

 

Hast du keine Internetverbindung, stelle sicher, dass an deinem Smartphone die mobilen Daten aktiviert sind und überprüfe deinen Zugangspunkt (APN) im Menüpunkt „Einstellungen“. Dieser sollte eingestellt sein auf: web.vodafone.de

 

Hinweis: Alternativ ist auch die APN-Einstellung data.otelo.de möglich.

 

Kannst du trotz gebuchter Datenoption und richtig eingestelltem Zugangspunkt (APN) nicht im Internet surfen, wende dich bitte an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz) per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Wie richte ich einen Hotspot ein?

Die Einrichtung eines persönlichen Hotspots befindet sich bei den meisten Betriebssystemen an derselben Stelle. Im Menüpunkt „Einstellungen“ findest du i. d. R. den entsprechenden Unterpunkt. Im Betriebssystem iOS heißt dieser bspw. „Persönlicher Hotspot“ und bei Android „Tethering und Mobile Hotspot“. Dort findest du auch weitere Details zur Einrichtung. Bei manchen Herstellern kann es sein, dass der Unterpunkt im Menüpunkt „Einstellungen“ erst nach einem Klick auf den Button „Mehr“ erscheint.

Werde ich informiert, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?

Ja, wenn dein Datenvolumen zu 80 % aufgebraucht ist, wirst du von uns via SMS darüber informiert. Gleiches gilt, sobald dein Datenvolumen zu 100 % aufgebraucht ist. Ist das der Fall, surfst du bis zum Ende des Abrechnungszeitraums mit einer Geschwindigkeit von 64,4 kbit/s im Down- und im Upload.

 

Gut zu wissen: Du kannst dein aktuell verbrauchtes Datenvolumen jederzeit in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo einsehen. Außerdem hast du dort die Möglichkeit, dein monatliches Highspeed-Datenvolumen mit einer unserer zubuchbaren Tarifoptionen je nach Bedarf zu erhöhen.

11.Mailbox
Wie kann ich meine Mailbox aktivieren bzw. deaktivieren?

Deine Mailbox ist standardmäßig aktiviert. Du kannst sie aber jederzeit mit den folgenden Tastenkombinationen deaktivieren bzw. erneut aktivieren:

 

  • Deaktivieren der Mailbox: ##002# (anschließend mit der Hörertaste bestätigen)

  • Aktivieren der Mailbox: **004*5500# (anschließend mit der Hörertaste bestätigen)

Wie kann ich Nachrichten von meiner Mailbox abrufen?

Das hängt davon ab, wie und woher du deine Mailbox anrufst:

 

  • Mit deinem Handy:
    Du erreichst deine Mailbox unter der 5500. Zum Abhören der Nachrichten drücke dann einfach die

 

  • Von einem anderen Telefon:
    Wähle in diesem Fall: (deine Handyvorwahl) 55 (deine Handynummer), z. B. 0174 55 1234567.

    Gib anschließend auf Anfrage deine Mailbox-Geheimzahl ein und bestätige mit der Rautetaste. So bleiben deine Nachrichten vor unbefugtem Abhören geschützt.

 

  • Aus dem Ausland:
    Wähle die 5500. Funktioniert das nicht, wähle: +49 (deine Handyvorwahl ohne die 0) 55 (deine Handynummer), z. B. +49 174 55 1234567.

    Gib anschließend auf Anfrage deine Mailbox-Geheimzahl ein und bestätige mit der Rautetaste. So bleiben deine Nachrichten vor unbefugtem Abhören geschützt.

 

Hinweis: Hast du deine Mobilfunk-Nummer zu uns portiert und rufst deine Mailbox aus dem Ausland oder von einem anderen Telefon aus an, dann ersetze unser Mailbox-Infix-55 durch das deines bisherigen Anbieters:

  • Telekom: (deine Handyvorwahl) 13 (deine Handynummer) bzw.
    (deine Handyvorwahl ohne die 0) 13 (deine Handynummer), z. B.
    0174 13 1234567 bzw. +49 174 13 1234567
     
  • E-Plus: 0174 99 1234567 bzw. +49 174 99 1234567
     
  • O2: 0174 33 1234567 bzw. +49 174 33 1234567
Wie lange können Nachrichten auf der Mailbox gespeichert werden?

Eine Nachricht bleibt für 14 Tage auf deiner Mailbox gespeichert. Nach Ablauf der Speicherzeit wird die Nachricht automatisch gelöscht. Um die Nachricht wieder für 14 Tage zu speichern, rufe sie einfach vorher erneut auf und speichere sie durch Drücken der Taste 9.

 

Hinweis: Deine Mailbox kann max. 25 Nachrichten speichern. Ist der Speicher voll, können keine weiteren neuen Nachrichten abgelegt werden. Lösche daher nicht benötigte Nachrichten möglichst bald.

Was kostet das Abhören meiner Mailbox?

Das Abhören deiner Mailbox ist in Deutschland kostenlos. Du erreichst sie unter der Nummer 5500.

Was kostet das Abhören meiner Mailbox im Ausland?

Die Kosten für das Abhören deiner Mailbox aus dem Ausland kannst du hier in unserer Preistabelle einsehen. 

Wie richte ich eine Umleitung auf meine Mailbox ein?

Die Umleitung auf deine Mailbox ist standardmäßig bereits aktiviert. Auf diese Weise kann dir kein Anruf entgehen. Die Standard-Umleitung greift in den folgenden Fällen 2 bis 4. Du hast aber auch mehrere Möglichkeiten, manuell eine Umleitung auf deine Mailbox einzurichten.

  1. Automatische Anrufumleitung: Alle Anrufe werden sofort zur Mailbox weitergeleitet.

  2. Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt (z. B. wenn du das Gespräch nicht annimmst)

  3. Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar (z. B. wenn du dein Handy ausgeschaltet hast)

  4. Anrufumleitung, wenn besetzt

Möchtest du die Standard-Einstellung ändern, kannst du das mit den folgenden Tastenkombinationen machen:

  1. Automatische Anrufumleitung:
    **21*5500# (mit Hörertaste bestätigen)
    Achtung: Ist diese Umleitung aktiv, kann dich keiner mehr erreichen, da alle Anrufe direkt auf deine Mailbox umgeleitet werden.

  2. Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt:
    **61*5500# (mit Hörertaste bestätigen)

  3. Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar:
    **62*5500# (mit Hörertaste bestätigen)

  4. Anrufumleitung, wenn besetzt:
    **67*5500# (mit Hörertaste bestätigen)

  5. Standard-Einstellung wiederherstellen (Fälle 2 bis 4): alle bedingten Anrufumleitungen einschalten:
    **004*5500# (mit Hörertaste bestätigen)

Du kannst auch alle Anrufumleitungen ausschalten, indem du deine Mailbox deaktivierst. Wie das funktioniert, zeigen wir dir hier

12.Gut zu wissen
Welches Netz nutze ich als otelo-Kunde?

Als otelo-Kunde nutzt du die Top D-Netz-Qualität von Vodafone. Informationen zu unserem Netz und zur Netzabdeckung findest du hier.

Wo kann ich erfahren, ob an meinem Aufenthaltsort ein Internetzugang, eine Netz- oder Sprachabdeckung möglich sind?

Als otelo-Kunde nutzt du die Top D-Netz-Qualität von Vodafone. Informationen zu unserem Netz und zur Netzabdeckung findest du hier

Du bist noch kein otelo-Kunde und hast Fragen, Anregungen oder wünschst weitere Informationen?

Du hast mehrere Möglichkeiten, dein otelo-Team jederzeit bei Fragen oder sonstigen Anliegen zu kontaktieren:

 

Du bist bereits otelo-Kunde und hast Fragen, Anregungen oder wünschst weitere Informationen?

Du hast mehrere Möglichkeiten, dein otelo-Team jederzeit bei Fragen oder sonstigen Anliegen zu kontaktieren:

 

Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)?

Du findest auf jeder Seite unserer Homepage untenstehend einen Link zu unseren AGB. Schneller geht’s aber direkt hier.

Kann ich eine Drittanbietersperre einrichten lassen?

Um dich vor Abofallen und unerwünschten Abbuchungen über deine Mobilfunk-Rechnung zu schützen, haben wir die Drittanbietersperre standardmäßig für dich aktiviert. Du kannst die Drittanbietersperre aber jederzeit deaktivieren lassen. Melde dich dafür einfach bei deinem otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

 

Hinweis: Bei einer Drittanbietersperre werden allerdings auch die Dienste gesperrt, die du möglicherweise nutzen möchtest wie z. B. SMS-Gewinnspiele oder Käufe über deine Handyrechnung im App Store. Käufe von Apps, Filmen und Musik über die Kreditkarte sind natürlich weiterhin möglich.

Surfstick/Surf-SIM
01.Bestellung
Wo kann ich einen Vertrag abschließen?

Du hast folgende Möglichkeiten, deinen Wunschtarif bei uns abzuschließen:

  1. Online über unsere otelo Homepage. Folge hierfür einfach unseren Bestellschritten.

  2. Telefonisch über unsere kostenlose Bestell-Hotline 0800 503 58 30 (montags bis sonntags von 7:30 bis 22 Uhr)

  3. Persönlich bei deinem Händler vor Ort. Alle Händler in deiner Nähe findest du ganz leicht mit unserem Shopfinder.

Welche Bezahlarten stehen mir bei einer Online-Bestellung zur Verfügung?

Bei einer Online-Bestellung stehen dir folgende Zahlarten zur Auswahl:

  1. Die Zahlung via Lastschrift

  2. Die Zahlung via Kreditkarte (VISA, MasterCard)

  3. Die Zahlung via Vorkasse

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten deiner Bestellung übernehmen wir für dich. Der Versand ist also für dich kostenlos.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wir informieren dich über den Versand deiner Bestellung per E-Mail. Sollte dich deine Bestellung nicht innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach dieser E-Mail erreichen, kontaktiere bitte dein otelo-Team.

Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Meine Bestellung ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

Sollte deine Bestellung nicht das beinhalten, was für dich vorgesehen war (z. B. falsches Produkt, falsche Menge), schicke sie bitte an uns zurück. Wie die Rücksendung genau funktioniert, zeigen wir dir hier.  

Wie leiste ich einen Widerruf meiner Bestellung?

Du kannst deine Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schicke dafür bitte deine Bestellung an uns zurück. Wie die Rücksendung genau funktioniert, zeigen wir dir hier.

Wie wird mir bei einem Widerruf der Kaufpreis erstattet?

Bei einem Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist und nach erfolgreicher Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis wie folgt zurück:

  1. Bei Zahlungen via Lastschrift oder Vorkasse überweisen wir dir den Kaufpreis auf dein Bankkonto zurück. Hierfür setzen wir uns ggfs. noch einmal mit dir für den Abgleich deiner Kontodaten in Verbindung.

  2. Bei Zahlung via Kreditkarte überweisen wir dir den Kaufpreis auf dein Kreditkarten-Konto zurück.

Was mache ich, wenn ich keine Auftragsbestätigung via E-Mail erhalte?

Solltest du innerhalb von 24 Stunden nach abgeschlossener Bestellung keine Bestätigung via E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse erhalten, kontaktiere bitte dein otelo-Team.

Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Gibt es ein Mindestalter für Bestellungen?

Das Mindestalter für eine Online-Bestellung oder die Bestellung über die Bestell-Hotline beträgt 18 Jahre.

Kann ich zu meinem Tarif auch ein Endgerät bestellen?

Wir bieten dir zu unseren Datentarifen Internet-Flat und Internet-Flat Maxi eine Auswahl attraktiver Tablets an. Im Prepaid-Bereich ist die Bestellung eines Endgeräts bis auf unseren Surfstick leider nicht möglich.

02.Lieferung
Wie lange beträgt die durchschnittliche Lieferzeit?

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir deine Bestellung. Du wirst von uns per E-Mail über den Versand informiert. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt dann 3 bis 5 Werktage.

Kann ich den Lieferstatus einsehen?

Hast du einen Surfstick bestellt, findest du in unserer E-Mail zur Versandbestätigung einen Link zur DHL-Sendungsverfolgung. Hier kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung jederzeit einsehen. Bei Bestellung einer Surf-SIM ist eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich.

 

Solltest du die entsprechende E-Mail nicht mehr finden, kannst du dir auch von deinem otelo-Team die Tracking-ID durchgeben lassen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Durch welchen Zusteller erfolgt die Lieferung?

Der Versand deiner Bestellung erfolgt durch unseren Logistikdienstleister arvato distributions GmbH. Hast du eine Surf-SIM bestellt, wird diese bei dir zuhause durch die Deutsche Post zugestellt. Hast du zudem einen Surfstick bestellt, erfolgt die Zustellung durch DHL.

Ist eine Änderung der Lieferanschrift auch nach der Bestellung möglich?

Eine Änderung der Lieferanschrift ist nur am Tag der Bestellung möglich. Bitte kontaktiere dafür dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz).

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wir informieren dich über den Versand deiner Bestellung per E-Mail. Sollte dich deine Bestellung nicht innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach dieser E-Mail erreichen, kontaktiere bitte dein otelo-Team.
 

Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Meine Bestellung ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

Sollte deine Bestellung nicht das beinhalten, was für dich vorgesehen war (z. B. falsches Produkt, falsche Menge), schicke sie bitte an uns zurück. Wie die Rücksendung genau funktioniert, zeigen wir dir hier

Wie erfolgt eine Rücksendung?

Alle Informationen zur Rücksendung sowie ein entsprechendes Musterwiderrufsformular findest du hier

03.SIM-Karte/PIN und PUK
Wie aktiviere ich meine SIM-Karte?

Hast du deine SIM-Karte über unsere Homepage oder unsere Bestell-Hotline gekauft, haben wir sie bereits für dich aktiviert. Du kannst deinen otelo Tarif also direkt nutzen.
 

Beim Kauf im Einzelhandel oder beim Händler muss deine SIM-Karte ggfs. noch aktiviert werden. Falls der Händler deine SIM-Karte beim Kauf nicht aktiviert hat, kannst du das auch ganz leicht selbst machen: Gehe dafür einfach auf SIM-Karte ativieren und gib deinen Namen und deine Adressdaten ein. Es kann sein, dass es nach deiner Aktivierung noch eine kurze Zeit dauert, bis deine SIM-Karte freigeschaltet ist (max. eine Stunde).

Welche SIM-Karten-Formate gibt es?

Es gibt insgesamt 3 verschiedene SIM-Karten-Formate: die Mini-, Micro- und Nano-SIM-Karte. Bestellst du deinen Tarif über unsere Homepage oder unsere kostenlose Bestell-Hotline, erhältst du von uns automatisch eine sog. Triple-SIM-Karte. Diese beinhaltet alle 3 Kartenformate, so dass du für jedes beliebige Endgerät einfach das richtige Format herausbrechen kannst.
 

Hast du deine Prepaid-Karte im Einzelhandel gekauft, kann es sich ggfs. noch um eine Kombi-SIM-Karte handeln. Diese besteht aus einer Mini- und einer Micro-SIM-Karte. Solltest du für dein Endgerät eine Nano-SIM-Karte benötigen, kannst du deine Kombi-SIM-Karte über die Hotline einfach eintauschen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz).

Ich habe meine SIM-Karte verloren. Wie kann ich sie sperren lassen?

Du kannst deine SIM-Karte über dein otelo-Team sperren lassen und gleichzeitig eine Ersatz-SIM-Karte bestellen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz).

Woher bekomme ich eine Ersatz-SIM-Karte?

Hast du deine SIM-Karte verloren oder ist sie kaputtgegangen, kannst du dir über dein otelo-Team eine neue zusenden lassen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Wie kann ich eine gesperrte SIM-Karte wieder entsperren?

Du kannst deine SIM-Karte über dein otelo-Team wieder entsperren lassen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz).

Wie kann ich meine PIN ändern?

Du kannst die voreingestellte oder deine bereits geänderte PIN jederzeit erneut ändern. Gib dafür einfach folgende Tastenkombination ein:
 

**04*alte PIN*neue PIN*neue PIN#
 

Bitte beachte, dass dein Endgerät bzw. deine SIM-Karte entsperrt sein muss, bevor du die PIN ändern kannst.

Ich habe meine PIN vergessen. Was kann ich tun?

Wenn du deine PIN vergessen hast, kannst du mit deinem PUK jederzeit eine neue PIN vergeben. Diesen findest du auf dem otelo Kartenträger, aus dem du deine SIM-Karte herausgebrochen hast. Dein PUK wird automatisch abgefragt, sobald du deine PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben hast.
 

Du findest deinen PUK nicht mehr?

Kein Problem. Wende dich in diesem Fall einfach an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz).

Ich habe meine PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben. Wo finde ich meinen PUK?

Deine SIM-Karte wird sicherheitshalber gesperrt, wenn deine PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben wurde. Zum erneuten Entsperren wird dein PUK abgefragt, mit dem du eine neue PIN vergeben kannst. Den PUK findest du auf dem otelo Kartenträger, aus dem du deine SIM-Karte herausgebrochen hast.
 

Du findest deinen PUK nicht mehr?

Kein Problem. Wende dich in diesem Fall einfach an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz).

04.Guthaben und Aufladung
Wie kann ich mein Guthaben aufladen?

Ob mit der Guthabenkarte vom Händler, per Lastschrift oder Kreditkarte – bei otelo hast du folgende Möglichkeiten, dein Guthaben ganz bequem und flexibel aufzuladen:
 

  1. Guthabenkarte: Mit der Guthabenkarte von otelo oder der von Vodafone CallNow kannst du einfach dein Guthaben durch eine Code-Eingabe aufladen. Die Guthabenkarte erhältst du im Einzelhandel oder bei deinem Händler vor Ort. Den Auflade-Code kannst du entweder direkt auf der otelo Landingpage (Bedienungsfenster beim Öffnen des Browsers) oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo eingeben.
     

  2. Direkt-Aufladung: Du kannst dein Guthaben jederzeit und überall online per Lastschrift oder Kreditkarte aufladen. Entweder auf unserer Landingpage (Bedienungsfenster beim Öffnen des Browsers) oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo.

Wie überprüfe ich mein aktuelles Guthaben?

Du kannst dein Guthaben jederzeit auf der Landingpage (Bedienungsfenster beim Öffnen des Browsers) oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo einsehen.

Ich nutze meine SIM-Karte nicht mehr. Was passiert mit meinem Restguthaben?

Falls du deine SIM-Karte nicht mehr nutzen möchtest, kannst du dir dein Guthaben auszahlen lassen. Kontaktiere dazu einfach dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.
 

Bitte beachte, dass das Guthaben nur an die Person ausbezahlt werden kann, auf die die SIM-Karte registriert wurde.

Wie lange ist mein Guthaben gültig?

Dein Guthaben verfällt nicht und ist immer gültig. Allerdings wird deine SIM-Karte deaktiviert, wenn du sie über einen Zeitraum von 12 Monaten nicht genutzt hast. Du kannst dir dein Guthaben aber auch noch nach Ablauf dieser Frist auszahlen lassen.

Wie lange dauert es, bis das Guthaben nach einer Aufladung verfügbar ist?

In der Regel ist dein Guthaben kurz nach der Aufladung sichtbar und nutzbar. Vereinzelt kann es aus technischen Gründen zu einer Verzögerung kommen. Diese beträgt max. 24 Stunden.

05.Tarife und Optionen
Welche Tarifoptionen kann ich hinzubuchen?

Du kannst mit deinem Surfstick bzw. mit deiner Surf-SIM aus einem von 4 Surfpaketen wählen. Eine Übersicht findest du auf der Landingpage (Bedienungsfenster beim Öffnen deines Browsers). Hier kannst du auch jederzeit dein Wunschpaket bestellen.

Kann ich auch mehrere Tarifoptionen kombinieren?

Sobald dein Surfpaket verbraucht ist, kannst du dir jederzeit ein neues buchen. Eine Kombination mehrerer Tarifoptionen ist nicht möglich. Beachte dabei, dass dein Surfpaket nach Ablauf des gebuchten Zeitraumes endet – unabhängig vom verbrauchten Datenvolumen.

Verlängert sich meine Tarifoption automatisch?

Dein gebuchtes Surfpaket endet automatisch, sobald dein Datenvolumen aufgebraucht oder der Zeitraum des Surfpaketes abgelaufen ist.

Wie kann ich gebuchte Tarifoptionen wieder kündigen?

Dein gebuchtes Surfpaket endet automatisch, sobald dein Datenvolumen aufgebraucht oder der Zeitraum deines Surfpaketes abgelaufen ist.

06.Ausland und Roaming
Kann ich meinen Surfstick bzw. meine Surf-SIM auch im Ausland nutzen?

Nein, die Nutzung des otelo Surfsticks bzw. der Surf-SIM ist leider nur in Deutschland möglich.

07.Bezahlung
Welche Bezahlart kann ich wählen?

Du kannst bei uns ganz bequem via Lastschrift oder Kreditkarte bezahlen. Für die Aufladung deines Prepaid-Guthabens stehen dir mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Welche das sind und wie sie genau funktionieren, zeigen wir dir hier.

Kann ich meine Bezahlart nachträglich ändern?

Ja, du hast die Möglichkeit, deine Bezahlart jederzeit nachträglich zu ändern. Logge dich dafür einfach in deinen persönlichen Kundenbereich Mein otelo ein und ändere unter „Meine persönlichen Daten“ deine Bezahlart.

08.Mein otelo und otelo App
Was genau ist Mein otelo?

Mein otelo ist dein ganz persönlicher Kundenbereich, in dem du alle Informationen rund um deinen Tarif auf einen Blick findest. Hier kannst du bspw. dein Guthaben überprüfen und aufladen sowie deine persönlichen Daten verwalten. Außerdem kannst du hier mit deinem otelo-Team in Kontakt treten. Egal, ob du eine Frage hast oder einfach nur ein Feedback geben möchtest.
 

Gut zu wissen: Mit der otelo App hast du auch von unterwegs aus einen direkten Zugriff auf Mein otelo – jederzeit und überall.

Wie kann ich mich bei Mein otelo und der otelo App anmelden?

Um dich bei Mein otelo oder der otelo App anzumelden, benötigst du lediglich deine Mobilfunk-Nummer und dein Passwort.
 

Du findest dein Passwort nicht mehr oder hast noch keins?

Kein Problem. Hier kannst du dir ganz schnell ein neues zuschicken lassen. 

Ich habe noch kein Passwort für Mein otelo. Wie bekomme ich eins?

Du bist otelo-Kunde, hast aber noch kein Passwort? Kein Problem. Klicke einfach hier auf „Ich habe noch kein Passwort“ und wir schicken dir nach der Eingabe deiner Mobilfunk-Nummer einen Link zu, mit dem du ein neues Passwort festlegen kannst. 

Ich habe mein Passwort für Mein otelo vergessen. Was kann ich tun?

Du findest dein Passwort nicht mehr oder hast es vergessen? Kein Problem. Klicke einfach hier auf „Ich habe mein Passwort vergessen“ und wir schicken dir nach der Eingabe deiner Mobilfunk-Nummer einen Link zu, mit dem du ein neues Passwort festlegen kannst. 

Wie kann ich mein Passwort für Mein otelo ändern?

Nachdem du dich bei Mein otelo angemeldet hast, kannst du im Bereich „Persönliche Daten bearbeiten“ ganz einfach dein aktuelles Passwort ändern.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Nachdem du dich bei Mein otelo angemeldet hast, kannst du im Bereich „Persönliche Daten bearbeiten“ ganz einfach deine persönlichen Daten ändern.

Wo kann ich die otelo App downloaden?

Die otelo App kannst du kostenlos im App Store oder im Google Play Store herunterladen.

Wie viel kostet die otelo App?

Die otelo App ist kostenlos. Du findest sie zum Downloaden im App Store oder im Google Play Store.

Für welches Betriebssystem ist die otelo App verfügbar?

Du kannst die otelo App mit allen Android- und iOS-Geräten nutzen.

09.Mobiles Surfen
Welche Einstellung muss ich für das mobile Surfen im Internet an meinem Endgerät vornehmen?

Dein Surfstick ist i. d. R. so vorkonfiguriert, dass du ohne manuelle Einstellung direkt im Internet surfen kannst. Voraussetzung hierfür ist natürlich, dass du ein entsprechendes Datenpaket gebucht hast und dieses auch noch gültig ist. Gleiches gilt für die Surf-SIM. Hast du trotzdem keine Internetverbindung, überprüfe zunächst deinen Zugangspunkt (APN) im Menüpunkt „Einstellungen“. Dieser sollte eingestellt sein auf: event.vodafone.de
 

Bei einigen Surfsticks kann es sein, dass du diese vor dem ersten Gebrauch installieren musst. Folge dafür einfach der Anleitung des otelo Surfstick Startguides.
 

Solltest du trotz installiertem Surfstick und gebuchtem Datenpaket keinen Zugang zum Internet bekommen, wende dich bitte an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Wie lautet der Zugangspunkt (APN) für mobiles Surfen?

Der Zugangspunkt (APN) lautet: event.vodafone.de

Bei deinem Endgerät dieser Zugangspunkt im Menüpunkt „Einstellungen“ i. d. R. bereits vorkonfiguriert, so dass du direkt im Internet surfen kannst.
 

Hinweis: Alternativ ist auch die APN-Einstellung event.otelo.de möglich.

Mit welcher Geschwindigkeit surfe ich im Internet?

Du kannst mit dem otelo Surfstick mit bis zu 7,2 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload im Internet surfen – und das in Top D-Netz-Qualität. Mit der Surf-SIM ist je nach Verfügbarkeit sogar eine Surf-Geschwindigkeit von bis zu 42,2 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload möglich.

Werde ich ab einem gewissen Datenvolumen gedrosselt?

Nein, eine Drosselung findet nicht statt. Dein im Paket verfügbares Highspeed-Datenvolumen steht dir bis zum Verbrauch bzw. bis zum Ablauf des gebuchten Zeitraumes zur Verfügung.

Kann ich mein Datenvolumen erhöhen?

Wenn dein gebuchtes Surfpaket verbraucht ist, kannst du dir jederzeit ein neues buchen.

Ich habe keinen Internetzugang. Woran kann das liegen?

Voraussetzung für das Surfen im Internet ist natürlich, dass du ein entsprechendes Datenpaket gebucht hast und dieses auch noch gültig ist. Hast du keine Internetverbindung, stelle sicher, dass deine mobilen Daten aktiviert sind und überprüfe deinen Zugangspunkt (APN) im Menüpunkt „Einstellungen“. Dieser sollte eingestellt sein auf: event.vodafone.de
 

Hinweis: Alternativ ist auch die APN-Einstellung event.otelo.de möglich.
 

Solltest du weiterhin keinen Zugang zum Internet haben, wende dich bitte an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 0172 124 33 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz) per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Wie richte ich einen Hotspot ein?

Die Einrichtung eines persönlichen Hotspots befindet sich bei den meisten Betriebssystemen an derselben Stelle. Im Menüpunkt „Einstellungen“ findest du i. d. R. den entsprechenden Unterpunkt. Im Betriebssystem iOS heißt dieser bspw. „Persönlicher Hotspot“ und bei Android „Tethering und Mobile Hotspot“. Dort findest du auch weitere Details zur Einrichtung.
 

Bei manchen Herstellern kann es sein, dass der Unterpunkt im Menüpunkt „Einstellungen“ erst nach einem Klick auf den Button „Mehr“ erscheint.

10.Freunde werben
Wie empfehle ich meinen Freunden den Surfstick?

Du kannst otelo Tarife ganz einfach empfehlen, indem du auf der Seite Freunde werben auf einen prämienberechtigten Tarif klickst und dich auf der Seite unseres Freunde-werben-Partners, der aklamio GmbH, für das Empfehlungsprogramm registrierst. Danach wird dir ein Link angezeigt, den du an Familie und Freunde verschicken oder über Social Media teilen kannst. Bestellt der Empfänger nun über diesen Link einen prämienberechtigten Tarif seiner Wahl und schließt einen wirksamen Vertrag mit otelo bzw. der Vodafone GmbH ab, wird dir die tarifbezogene Prämie auf deinem aklamio-Kundenkonto gutgeschrieben. Nur Bestellungen, die über den entsprechenden Empfehlungslink zustande kommen, sind prämienberechtigt.
 

Du entscheidest, ob du die Prämie mit deinem Freund teilst, oder ob du sie dir vollständig auf dein Bankkonto ausbezahlen lässt.

Unter welchen Voraussetzungen erhalte ich nach der Empfehlung eine Prämie?

Du erhältst eine Prämie erst dann, wenn über deinen Empfehlungslink ein wirksamer Vertrag mit otelo bzw. der Vodafone GmbH abgeschlossen wurde. Dazu musst du kein aktueller otelo-Kunde sein. Du kannst dir aussuchen, ob du die Prämie mit deinem Freund teilst oder ob du sie dir vollständig auf dein Bankkonto ausbezahlen lässt.

Wie erhalte ich meine Prämie?

Um deine Prämie zu erhalten, musst du auf aklamio.de die Auszahlung auf dein Bankkonto veranlassen.

Wo kann ich den Status meiner Weiterempfehlung einsehen?

Welche Empfehlungslinks du bereits verschickt hast und ob dein Freund oder Bekannter deiner Empfehlung gefolgt ist, kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto bei aklamio.de einsehen.

11.Gut zu wissen
Welches Netz nutze ich als otelo-Kunde?

Als otelo-Kunde nutzt du die Top D-Netz-Qualität von Vodafone. Informationen zu unserem Netz und zur Netzabdeckung findest du hier.

Welchen Bonus erhalte ich, wenn ich Freunde werbe?

Wenn du einen Freund wirbst, der über deinen Link einen wirksamen Vertrag bei otelo abschließt, kannst du abhängig vom Tarif eine Prämie in Höhe von bis zu 70 Euro erhalten. Eine Übersicht über die Prämien und darüber, wie das Werben genau funktioniert, zeigen wir dir hier.

Wo kann ich erfahren, ob an meinem Aufenthaltsort ein Internetzugang, eine Netz- oder Sprachabdeckung möglich sind?

Als otelo-Kunde nutzt du die Top D-Netz-Qualität von Vodafone. Informationen zu unserem Netz und zur Netzabdeckung findest du hier.

Du bist noch kein otelo-Kunde und hast Fragen, Anregungen oder wünschst weitere Informationen?

Du hast mehrere Möglichkeiten, dein otelo-Team jederzeit bei Fragen oder sonstigen Anliegen zu kontaktieren:
 

Du bist bereits otelo-Kunde und hast Fragen, Anregungen oder wünschst weitere Informationen?

Du hast mehrere Möglichkeiten, dein otelo-Team jederzeit bei Fragen oder sonstigen Anliegen zu kontaktieren:
 

Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)?

Du findest auf jeder Seite unserer Homepage untenstehend einen Link zu unseren AGB. Schneller geht’s aber direkt hier

Datentarife
01.Bestellung
Wo kann ich einen Vertrag abschließen?

Du hast folgende Möglichkeiten, deinen Wunschtarif bei uns abzuschließen:

  1. Online über unsere otelo Homepage. Folge hierfür einfach unseren Bestellschritten.

  2. Telefonisch über unsere kostenlose Bestell-Hotline 0800 503 58 30 (montags bis sonntags von 7:30 bis 22 Uhr)

  3. Persönlich bei deinem Händler vor Ort. Alle Händler in deiner Nähe findest du ganz leicht mit unserem Shopfinder

Welche Bezahlarten stehen mir bei einer Online-Bestellung zur Verfügung?

Bei einer Online-Bestellung steht dir die Bezahlung per Lastschrift zur Verfügung. Andere Zahlarten sind bei Vertragstarifen leider nicht möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten deiner Bestellung übernehmen wir für dich. Der Versand ist also für dich kostenlos.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wir informieren dich über den Versand deiner Bestellung per E-Mail. Sollte dich deine Bestellung nicht innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach dieser E-Mail erreichen, kontaktiere bitte dein otelo-Team.
 

Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Meine Bestellung ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

Sollte deine Bestellung nicht das beinhalten, was für dich vorgesehen war (z. B. falsches Produkt, falsche Menge), schicke sie bitte an uns zurück. Wie die Rücksendung genau funktioniert, zeigen wir dir hier.

Wie leiste ich einen Widerruf meiner Bestellung?

Wenn du online über unsere Homepage www.otelo.de oder telefonisch über unsere Bestell-Hotline einen Vertrag abgeschlossen hast, dann kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Begründung widerrufen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge, die vor Ort bei einem Fachhändler abgeschlossen wurden.
 

Wie der Widerruf genau funktioniert, hängt davon ab, ob du einen Vertrag mit oder ohne Endgerät abgeschlossen hast:
 

  • Widerruf eines Vertrages mit Endgerät:
    Verwende hierfür bitte möglichst den deiner Sendung beiliegenden Rücksendeschein. Wenn du den Rücksendeschein nicht mehr findest, dann kannst du für den Widerruf auch unser Muster-Widerrufsformular nutzen oder eine entsprechende Erklärung in einer beliebig anderen Form abgeben. Bitte sende deine komplette Bestellung samt Rücksendeschein bzw. alternativer Widerrufserklärung an die folgende Adresse zurück:

    arvato distribution GmbH
    Warenannahme 2
    Dieselstraße 64
    33442 Herzebrock 
     
  • Widerruf eines Vertrages ohne Endgerät:
    Du kannst hierfür unser Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine entsprechende Erklärung in einer beliebigen anderen Form abgeben. Die zugeschickte otelo SIM-Karte benötigen wir nicht zurück und kann entsorgt werden. Bitte richte deinen Widerruf über einen der folgenden Kanäle an uns:
     
    • schriftlich an otelo-Team, c/o Vodafone, 40875 Ratingen
    • per Fax an 02102 98 65 75
    • per E-Mail an kontakt@otelo.de
    • telefonisch unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen)
Wie wird mir bei einem Widerruf der Kaufpreis erstattet?

Bei einem Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist und nach erfolgreicher Rücksendung überweisen wir dir den Kaufpreis auf das bei uns angegebene Konto zurück.

Was mache ich, wenn ich keine Auftragsbestätigung via E-Mail erhalte?

Solltest du innerhalb von 24 Stunden nach abgeschlossener Bestellung keine Bestätigung via E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse erhalten, kontaktiere bitte dein otelo-Team.
 

Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Gibt es ein Mindestalter für Bestellungen?

Das Mindestalter für eine Online-Bestellung oder die Bestellung über die Bestell-Hotline beträgt 18 Jahre.

Kann ich zu meinem Tarif auch ein Endgerät bestellen?

Ja, wir bieten dir zu unseren Datentarifen Internet-Flat und Internet-Flat Maxi eine Auswahl attraktiver Tablets an. Klicke einfach auf deinen Wunschtarif, um dir unsere Auswahl anzeigen zu lassen.
 

Hier findest du bspw. die Auswahl zu unserer beliebten Internet-Flat Maxi

02.Lieferung
Wie lange beträgt die durchschnittliche Lieferzeit?

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir deine Bestellung. Du wirst von uns per E-Mail über den Versand informiert. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt dann 3 bis 5 Werktage.

Was bedeutet die Lieferung via Postident?

Das Postident-Verfahren ist eine Identitätsprüfung. Nur der Besteller ist berechtigt, seine Bestellung gegen Unterschrift und Vorlage des bei der Bestellung angegebenen Ausweises entgegenzunehmen. Die Zustellung und Identitätsprüfung erfolgt über DHL. Eine Entgegennahme durch Dritte ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich. Auf diese Weise ist auch sichergestellt, dass die Bestellung sicher beim Besteller eingeht.

Was passiert, wenn ich zur Zeit der Lieferung via Postident nicht zuhause bin?

Bist du zur Zeit der Lieferung nicht zuhause, wird deine Bestellung für dich in der nächsten Postfiliale hinterlegt. Du wirst via Karte in deinem Briefkasten über den Zustellversuch und die entsprechende Postfiliale zur Abholung informiert. Bitte denk bei der Abholung an deinen Ausweis zur Identitätsprüfung.
 

Eine Lieferung an Packstationen oder Postfächer ist leider nicht möglich.

Kann ich den Lieferstatus einsehen?

Hast du deinen Vertrag über unsere Homepage oder Bestell-Hotline abgeschlossen, findest du in unserer E-Mail zur Versandbestätigung einen Link zur DHL-Sendungsverfolgung. Hier kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung jederzeit einsehen. Hast du einen Vertrag mit Rufnummern-Mitnahme bei einem Händler abgeschlossen, ist die Sendungsverfolgung leider nicht möglich.
 

Solltest du die entsprechende E-Mail nicht mehr finden, kannst du dir auch von deinem otelo-Team die Tracking-ID durchgeben lassen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Durch welchen Zusteller erfolgt die Lieferung?

Der Versand deiner Bestellung erfolgt durch unseren Logistikdienstleister arvato distributions GmbH und wird bei dir zuhause durch DHL zugestellt.

Ist eine Änderung der Lieferanschrift auch nach der Bestellung möglich?

Nein, eine Änderung der Lieferanschrift ist nach der Bestellung leider nicht mehr möglich.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wir informieren dich über den Versand deiner Bestellung per E-Mail. Sollte dich deine Bestellung nicht innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach dieser E-Mail erreichen, kontaktiere bitte dein otelo-Team.
 

Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Meine Bestellung ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

Sollte deine Bestellung nicht das beinhalten, was für dich vorgesehen war (z. B. falsches Produkt, falsche Menge), schicke sie bitte an uns zurück. Wie die Rücksendung genau funktioniert, zeigen wir dir hier

Wie erfolgt eine Rücksendung?

Das hängt von dem Grund deiner Rücksendung ab. Möchtest du deinen Vertrag widerrufen oder liegt ein anderer Rücksendegrund (z. B. falsches Produkt, falsche Menge) vor?
 

  • Du möchtest deinen Vertrag widerrufen:
    Wie der Widerruf genau funktioniert, zeigen wir dir hier
     
  • Es liegt ein anderer Rücksendegrund vor:
    Nutze für die Rücksendung den deiner Lieferung beiliegenden Rücksendeschein. Hier ist genau beschrieben, wie die Rücksendung erfolgen muss. Bitte achte auf die Einhaltung der beschriebenen Schritte, damit wir deine Rücksendung schnell bearbeiten können.

    Dein Rücksendeschein ist nicht mehr auffindbar? 
    Kein Problem. Dann melde dich einfach bei deinem otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.
03.SIM-Karte/PIN und PUK
Wie aktiviere ich meine SIM-Karte?

Deine SIM-Karte haben wir bereits für dich aktiviert, so dass du deinen otelo Tarif direkt nutzen kannst.

Welche SIM-Karten-Formate gibt es?

Es gibt insgesamt 3 verschiedene SIM-Karten-Formate: die Mini-, Micro- und Nano-SIM-Karte. Bestellst du deinen Tarif über unsere Homepage oder unsere kostenlose Bestell-Hotline, erhältst du von uns automatisch eine sog. Triple-SIM-Karte. Diese beinhaltet alle 3 Kartenformate, so dass du für jedes beliebige Endgerät einfach das richtige Format herausbrechen kannst.

Ich habe meine SIM-Karte verloren. Wie kann ich sie sperren lassen?

Du kannst deine SIM-Karte über dein otelo-Team sperren lassen und gleichzeitig eine Ersatz-SIM-Karte bestellen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen).

Woher bekomme ich eine Ersatz-SIM-Karte?

Hast du deine SIM-Karte verloren oder ist sie kaputtgegangen, kannst du dir über dein otelo-Team eine neue zusenden lassen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Wie kann ich eine gesperrte SIM-Karte wieder entsperren?

Du kannst deine SIM-Karte über dein otelo-Team wieder entsperren lassen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen).

Wie kann ich meine PIN ändern?

Du kannst die voreingestellte oder deine bereits geänderte PIN jederzeit erneut ändern. Gib dafür einfach folgende Tastenkombination ein:
 

**04*alte PIN*neue PIN*neue PIN#
 

Bitte beachte, dass dein Endgerät bzw. deine SIM-Karte entsperrt sein muss, bevor du die PIN ändern kannst.

Ich habe meine PIN vergessen. Was kann ich tun?

Wenn du deine PIN vergessen hast, kannst du mit deinem PUK jederzeit eine neue PIN vergeben. Diesen findest du auf dem otelo Kartenträger, aus dem du deine SIM-Karte herausgebrochen hast. Dein PUK wird automatisch abgefragt, sobald du deine PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben hast.
 

Du findest deinen PUK nicht mehr?
Kein Problem. Wende dich in diesem Fall einfach an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen).

Ich habe meine PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben. Wo finde ich meinen PUK?

Deine SIM-Karte wird sicherheitshalber gesperrt, wenn deine PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben wurde. Zum erneuten Entsperren wird dein PUK abgefragt, mit dem du eine neue PIN vergeben kannst. Den PUK findest du auf dem otelo Kartenträger, aus dem du deine SIM-Karte herausgebrochen hast.
 

Du findest deinen PUK nicht mehr?
Kein Problem. Wende dich in diesem Fall einfach an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen).

04.Tarife und Optionen
Welche Tarifoptionen kann ich hinzubuchen?

Du hast die Möglichkeit, dein monatliches Highspeed-Datenvolumen jederzeit um 1 GB für 9,99 Euro pro Monat zu erhöhen. Buchen kannst du das Daten-Upgrade in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo.

Verlängert sich meine Tarifoption automatisch?

Ja, deine gebuchte Tarifoption verlängert sich automatisch um einen Monat, wenn sie nicht gekündigt wird.
 

Ausnahme ist die EU-Roaming Daten-Option: Diese endet automatisch nach Verbrauch des integrierten Datenvolumens oder nach Ablauf des Nutzungszeitraumes von 7 Kalendertagen.

Wie kann ich gebuchte Tarifoptionen wieder kündigen?

Du kannst deine gebuchte Tarifoption jederzeit in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo wieder kündigen.
 

Alternativ machen wir das für dich. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

05.Ausland und Roaming
Welche Preise gelten im Ausland?

Eine Übersicht über die genauen Preise für die einzelnen Länder findest du hier in unserer Preistabelle. 

Wie kann ich im Ausland surfen?

Du kannst ohne eine besondere Einstellung direkt im Ausland surfen. Eine Übersicht über die genauen Preise für die einzelnen Länder findest du hier in unserer Preistabelle. 

Gibt es spezielle Tarifoptionen für das Ausland?

Ja, mit unserer EU-Roaming Daten-Option erhältst du für nur 4,99 Euro pro Woche ein Datenvolumen von 300 MB zur Nutzung im EU-Ausland. Die Option endet automatisch, sobald das Datenvolumen verbraucht oder der Zeitraum von 7 Kalendertagen abgelaufen ist.
 

Die EU-Roaming Daten-Option ist in allen otelo Postpaid-Tarifen zubuchbar – in der otelo App oder in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo.

Gibt es einen Schutz vor überhöhten Kosten durch Daten-Roaming?

Ja, es gibt einen Kostenschutz bei 59,50 Euro – weltweit. Erreichst du beim Daten-Roaming diese Preisgrenze, wird deine Internetverbindung aus Schutz vor überhöhten Kosten sicherheitshalber getrennt.

06.Vertragsverlängerung
Wie kann ich meinen Vertrag verlängern?

Wenn du deinen Vertrag verlängern möchtest, kannst du deinen bestehenden Tarif behalten oder in einen neuen Tarif wechseln. Such dir dazu aus unseren Tarifen einfach das Angebot aus, das am besten zu dir passt. Unsere tollen Angebote für Neukunden gelten übrigens auch bei einer Vertragsverlängerung.
 

Die Vertragsverlängerung kannst du ganz einfach in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo durchführen.

Wann kann ich meinen Vertrag verlängern?

Du kannst deinen Vertrag bereits 3 Monate vor Vertragsende bei uns verlängern, wenn du dich zusätzlich zu deinem bestehenden oder neuen Tarif für ein neues Smartphone entscheidest. Möchtest du kein neues Smartphone, kannst du deinen Vertrag erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit um weitere 24 Monate verlängern.

Um wie viele Monate verlängert sich mein Vertrag?

Wenn du deinen Vertrag nicht 3 Monate vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündigst, verlängert sich dein bestehender Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr. Verlängerst du deinen Vertrag aktiv nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit, gilt eine erneute Vertragslaufzeit von 24 Monaten. Bei einer vorzeitigen Vertragsverlängerung werden die Restmonate der regulären Mindestvertragslaufzeit zu den neuen 24 Monaten hinzuaddiert. Denk daran, dass unsere tollen Angebote für Neukunden auch bei einer aktiven Vertragsverlängerung gelten.

Was passiert, wenn ich meinen Vertrag nicht verlängere?

Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich dein Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr. In diesem Jahr kannst du jederzeit eine Vertragsverlängerung durchführen und dir gleichzeitig ein neues Smartphone zu günstigen Konditionen bestellen.
 

Wenn du nicht möchtest, dass sich dein Vertrag automatisch verlängert, dann musst du diesen 3 Monate vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündigen. Bedenke aber, dass unsere tollen Angebote für Neukunden auch bei einer Vertragsverlängerung gelten.

Steht mir bei einer Vertragsverlängerung ein neues Endgerät zu?

Ja, bei einer Vertragsverlängerung kannst du dir jedes beliebige Tablet aus unserem Hardware-Angebot aussuchen und es ganz einfach zu günstigen monatlichen Konditionen bestellen.

Was muss ich beachten, wenn ich meinen Vertrag kündigen möchte?

Schade, dass du deinen Vertrag kündigen möchtest. Hättest du gerne einen anderen Tarif? Oder kündigst du aus anderen Gründen? Vielleicht können wir dich noch mit einem tollen Angebot oder einem anderen Tarif davon überzeugen, bei uns zu bleiben. Ruf uns doch einfach unter der kostenlosen Nummer 0800 555 11 55 an und lass dich ganz unverbindlich beraten. Wir freuen uns auf deinen Anruf.
 

Im Falle einer Kündigung gilt:
Deine Kündigung muss schriftlich und fristgerecht, also 3 Monate vor Vertragsende, bei uns eingehen und deinen vollständigen Namen sowie deine Adresse, deine Kunden- bzw. Vertragsnummer sowie deine Mobilfunk-Nummer beinhalten. Du kannst uns entweder eine E-Mail schreiben an kontakt@otelo.de oder einen Brief an:
 

otelo-Team
c/o Vodafone GmbH
40878 Ratingen

07.Rechnung und Bezahlung
Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Du kannst deine Rechnungen jederzeit in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo einsehen. Logge dich dazu einfach mit deiner Mobilfunk-Nummer und deinem Passwort ein. Deine Rechnungen stellen wir immer zum 2. eines jeden Monats online für dich bereit.

Wie lange stehen mir meine Rechnungen zur Verfügung?

Alle Rechnungen werden für 7 Monate in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo gespeichert. Falls du deine Rechnung länger benötigst, drucke sie einfach aus oder speichere sie auf deiner Festplatte ab.

Welche Bezahlart kann ich wählen?

Bei Vertragstarifen steht dir nur die Bezahlart Lastschrift zur Verfügung.

Kann ich meine Bezahlart nachträglich ändern?

Bei Vertragstarifen steht dir nur die Bezahlart Lastschrift zur Verfügung.
 

Du kannst aber jederzeit deine hinterlegte Bankverbindung ändern. Logge dich dafür einfach in deinen persönlichen Kundenbereich Mein otelo ein und ändere unter „Meine persönlichen Daten“ deine Bankverbindung.

Wie lautet die Bankverbindung von otelo bei einer Überweisung?

Vodafone GmbH
IBAN: DE32300400000174585002
BIC: COBADEFFXXX
Bank: Commerzbank AG, Düsseldorf
 

Verwendungszweck: Bitte nutze den exakten Verwendungszweck von deiner otelo Rechnung. Ein abweichender Verwendungszweck erschwert die Zuordnung deiner Zahlung.

08.Mein otelo und otelo App
Was genau ist Mein otelo?

Mein otelo ist dein ganz persönlicher Kundenbereich, in dem du alle Informationen rund um deinen Tarif auf einen Blick findest. Hier kannst du bspw. deine Rechnungen einsehen, Tarifoptionen hinzubuchen oder abbestellen, eine Vertragsverlängerung beantragen und deine persönlichen Daten verwalten. Außerdem kannst du hier mit deinem otelo-Team in Kontakt treten. Egal, ob du eine Frage hast oder einfach nur ein Feedback geben möchtest.
 

Gut zu wissen: Mit der otelo App hast du auch von unterwegs aus einen direkten Zugriff auf Mein otelo – jederzeit und überall.

Wie kann ich mich bei Mein otelo und der otelo App anmelden?

Um dich bei Mein otelo oder der otelo App anzumelden, benötigst du lediglich deine Mobilfunk-Nummer und dein Passwort.
 

Du findest dein Passwort nicht mehr oder hast noch keins? Kein Problem. Hier kannst du dir ganz schnell ein neues zuschicken lassen. 

Ich habe noch kein Passwort für Mein otelo. Wie bekomme ich eins?

Du bist otelo-Kunde, hast aber noch kein Passwort? Kein Problem. Klicke einfach hier auf „Ich habe noch kein Passwort“ und wir schicken dir nach der Eingabe deiner Mobilfunk-Nummer einen Link zu, mit dem du ein neues Passwort festlegen kannst. 

Ich habe mein Passwort für Mein otelo vergessen. Was kann ich tun?

Du findest dein Passwort nicht mehr oder hast es vergessen? Kein Problem. Klicke einfach hier auf „Ich habe mein Passwort vergessen“ und wir schicken dir nach der Eingabe deiner Mobilfunk-Nummer einen Link zu, mit dem du ein neues Passwort festlegen kannst. 

Wie kann ich mein Passwort für Mein otelo ändern?

Nachdem du dich bei Mein otelo angemeldet hast, kannst du im Bereich „Persönliche Daten bearbeiten“ ganz einfach dein aktuelles Passwort ändern.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Nachdem du dich bei Mein otelo angemeldet hast, kannst du im Bereich „Persönliche Daten bearbeiten“ ganz einfach deine persönlichen Daten ändern.

Wo kann ich die otelo App downloaden?

Die otelo App kannst du kostenlos im App Store oder im Google Play Store herunterladen.

Wie viel kostet die otelo App?

Die otelo App ist kostenlos. Du findest sie zum Downloaden im App Store oder im Google Play Store.

Für welches Betriebssystem ist die otelo App verfügbar?

Du kannst die otelo App mit allen Android- und iOS-Geräten nutzen.

09.Tablets
Wie und wo bekomme ich ein neues Tablet?

Wir bieten dir zu jedem neuen Datentarif eine Auswahl an attraktiven Tablets an, die du mit einem Klick einfach zu deinem Wunschtarif dazubestellen kannst – und das zu günstigen monatlichen Konditionen. Gleiches gilt bei einer Vertragsverlängerung.

Mein Tablet ist defekt. Was kann ich tun?

Du hast die Möglichkeit, dein defektes Endgerät innerhalb der Garantiezeit jederzeit an uns zurückzusenden. Bitte beachte dabei, dass nicht jeder Schaden einen Garantiefall darstellt. Eine genaue Anleitung für die Rücksendung findest du auf dem deiner Bestellung beiliegenden Rücksendeschein.

 

Dein Rücksendeschein ist nicht mehr auffindbar?
Kein Problem. Dann melde dich einfach bei deinem otelo-Team für eine 2. Ausfertigung. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Welche Einstellung muss ich für das Surfen im Internet an meinem Tablet vornehmen?

Dein Endgerät ist i. d. R. so vorkonfiguriert, dass du ohne eine manuelle Einstellung direkt im Internet surfen kannst.
 

Hast du trotzdem keine Internetverbindung, stelle sicher, dass deine mobilen Daten aktiviert sind und überprüfe deinen Zugangspunkt (APN) im Menüpunkt „Einstellungen“. Dieser sollte eingestellt sein auf: web.vodafone.de
 

Kannst du trotz richtig eingestelltem Zugangspunkt (APN) nicht im Internet surfen, wende dich bitte an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Welches SIM-Karten-Format benötige ich für mein Tablet?

Es gibt insgesamt 3 verschiedene SIM-Karten-Formate: die Mini-, Micro- und Nano-SIM. Bei der Bestellung einer unserer Tarife erhältst du von uns automatisch eine sog. Triple-SIM-Karte. Diese beinhaltet alle 3 Karten-Formate, so dass du für jedes beliebige Endgerät einfach das richtige Format herausbrechen kannst.

10.Mobiles Surfen
Welche Einstellung muss ich für das mobile Surfen im Internet an meinem Tablet vornehmen?

Dein Tablet ist i. d. R. so vorkonfiguriert, dass du ohne manuelle Einstellung direkt im Internet surfen kannst.
 

Hast du trotzdem keine Internetverbindung, stelle sicher, dass deine mobilen Daten aktiviert sind und überprüfe deinen Zugangspunkt (APN) im Menüpunkt „Einstellungen“. Dieser sollte eingestellt sein auf: web.vodafone.de
 

Kannst du trotz richtig eingestelltem Zugangspunkt (APN) nicht im Internet surfen, wende dich bitte an dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr per Telefon unter 01806 12 43 33 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 €/Anruf aus dt. Mobilfunknetzen), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Wie lautet der Zugangspunkt (APN) für mobiles Surfen?

Der Zugangspunkt (APN) lautet: web.vodafone.de
 

Bei deinem Endgerät ist dieser Zugangspunkt im Menüpunkt „Einstellungen“ i. d. R. bereits vorkonfiguriert, so dass du direkt im Internet surfen kannst.

Mit welcher Geschwindigkeit surfe ich im Internet?

Abhängig von deinem Datentarif surfst du bei uns mit deinem Highspeed-Datenvolumen mit bis zu 21,6 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload – und das in Top D-Netz-Qualität. Nach Verbrauch deines monatlichen Highspeed-Datenvolumens surfst du mit bis zu 64 kbit/s (Up-/Download).
 

Mit welcher Geschwindigkeit du mit deinem Tarif im Internet surfst, siehst du hier in unserer Preisliste.  
 

Gut zu wissen: Du kannst dein monatliches Highspeed-Volumen auch jederzeit mit unserer Upgrade-Option um 1 GB erhöhen – zubuchbar in deinem persönlichen Kundenbereich Mein otelo.

11.Freunde Werben
Wie empfehle ich meinen Freunden einen Tarif?

Du kannst otelo Tarife ganz einfach empfehlen, indem du auf der Seite Freunde werben auf einen prämienberechtigten Tarif klickst und dich auf der Seite unseres Freunde-werben-Partners, der aklamio GmbH, für das Empfehlungsprogramm registrierst. Danach wird dir ein Link angezeigt, den du an Familie und Freunde verschicken oder über Social Media teilen kannst. Bestellt der Empfänger nun über diesen Link einen prämienberechtigten Tarif seiner Wahl und schließt einen wirksamen Vertrag mit otelo bzw. der Vodafone GmbH ab, wird dir die tarifbezogene Prämie auf deinem aklamio-Kundenkonto gutgeschrieben. Nur Bestellungen, die über den entsprechenden Empfehlungslink zustande kommen, sind prämienberechtigt.

 

Du entscheidest, ob du die Prämie mit deinem Freund teilst, oder ob du sie dir vollständig auf dein Bankkonto ausbezahlen lässt.

Unter welchen Voraussetzungen erhalte ich nach der Empfehlung eine Prämie?

Du erhältst eine Prämie erst dann, wenn über deinen Empfehlungslink ein wirksamer Vertrag mit otelo bzw. der Vodafone GmbH abgeschlossen wurde. Dazu musst du kein aktueller otelo-Kunde sein. Du kannst dir aussuchen, ob du die Prämie mit deinem Freund teilst oder ob du sie dir vollständig auf dein Bankkonto ausbezahlen lässt.

Wie erhalte ich meine Prämie?

Um deine Prämie zu erhalten, musst du auf aklamio.de die Auszahlung auf dein Bankkonto veranlassen.

Wo kann ich den Status meiner Weiterempfehlung einsehen?

Welche Empfehlungslinks du bereits verschickt hast und ob dein Freund oder Bekannter deiner Empfehlung gefolgt ist, kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto bei aklamio.de einsehen.

12.Gut zu wissen
Welches Netz nutze ich als otelo-Kunde?

Als otelo-Kunde nutzt du die Top D-Netz-Qualität von Vodafone. Informationen zu unserem Netz und zur Netzabdeckung findest du hier

Welchen Bonus erhalte ich, wenn ich Freunde werbe?

Wenn du einen Freund wirbst, der über deinen Link einen wirksamen Vertrag bei otelo abschließt, kannst du abhängig vom Tarif eine Prämie in Höhe von bis zu 70 Euro erhalten. Eine Übersicht über die Prämien und darüber, wie das Werben genau funktioniert, zeigen wir dir hier.

Wo kann ich erfahren, ob an meinem Aufenthaltsort ein Internetzugang, eine Netz- oder Sprachabdeckung möglich sind?

Als otelo-Kunde nutzt du die Top D-Netz-Qualität von Vodafone. Informationen zu unserem Netz und zur Netzabdeckung findest du hier

Du bist noch kein otelo-Kunde und hast Fragen, Anregungen oder wünschst weitere Informationen?

Du hast mehrere Möglichkeiten, dein otelo-Team jederzeit bei Fragen oder sonstigen Anliegen zu kontaktieren:

 

 

Du bist bereits otelo-Kunde und hast Fragen, Anregungen oder wünschst weitere Informationen?

Du hast mehrere Möglichkeiten, dein otelo-Team jederzeit bei Fragen oder sonstigen Anliegen zu kontaktieren:  

 

 

Oder mit Hilfe unserer otelo Community – Hilfe von otelo-Kunden für otelo-Kunden

Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)?

Du findest auf jeder Seite unserer Homepage untenstehend einen Link zu unseren AGB. Schneller geht’s aber direkt hier

Was muss ich beachten, wenn ich meinen Vertrag kündigen möchte?

Schade, dass du deinen Vertrag kündigen möchtest. Hättest du gerne einen anderen Tarif? Oder kündigst du aus anderen Gründen? Vielleicht können wir dich noch mit einem tollen Angebot oder einem anderen Tarif davon überzeugen, bei uns zu bleiben. Ruf uns doch einfach unter der kostenlosen Nummer 0800 555 11 55 an und lass dich ganz unverbindlich beraten. Wir freuen uns auf deinen Anruf.
 

Im Falle einer Kündigung gilt:

Deine Kündigung muss schriftlich und fristgerecht, also 3 Monate vor Vertragsende, bei uns eingehen und deinen vollständigen Namen sowie deine Adresse, deine Kunden- bzw. Vertragsnummer sowie deine Mobilfunk-Nummer beinhalten. Du kannst uns entweder eine E-Mail schreiben an kontakt@otelo.de oder einen Brief an:
 

otelo-Team
c/o Vodafone GmbH
40878 Ratingen

* Rechtliche Hinweise

Allnet Start

Bei Abschluss bis 31.01.2017 gilt: Basispreis 14,99 €/Mon. (24 Mon. Mindestlaufzeit), einmaliger Anschlusspreis 34,99 €. Im Basispreis enthalten sind insg. bis zu 500 nat. Einheiten/Mon. (Minuten u./o. SMS) in alle dt. Netze, außer jew. zu Sondernummern. Nicht verbrauchte Einheiten verfallen. Nach Verbrauch der Inklusiveinheiten gilt: nat. Standardgespräche in alle dt. Netze 0,09 €/Min., nat. Standard-SMS 0,09 €. Keine weitere Berechnung von nat. Datenübertragung (promotional bis 750 MB/Mon. (statt 250 MB) max. 21,6 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload, danach max. 64 kbit/s (Up- und Download); UMTS ist bereits in 2500 dt. Städten/Gemeinden verfügbar). Konditionen und Preise für die Nutzung im EU-Ausland und anderen ausländischen Netzen siehe otelo-Preisliste.

Allnet-Flat Classic

Bei Abschluss bis 31.01.2017 gilt: Basispreis 19,99 €/Mon. (24 Mon. Mindestlaufzeit), einmaliger Anschlusspreis 34,99€. Keine weitere Berechnung von nat. Standard-Gesprächen und nat. Standard-SMS. Keine weitere Berechnung von nat. Datenübertragung (promotional bis 2 GB/Mon. (statt 500 MB) max. 42,2 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload, danach max. 64 kbit/s (Up- und Download); UMTS ist bereits in 2500 dt. Städten/Gemeinden verfügbar). Konditionen und Preise für die Nutzung im EU-Ausland und anderen ausländischen Netzen siehe otelo-Preisliste.

Allnet-Flat Comfort

Bei Abschluss bis 31.01.2017 gilt: Basispreis 24,99 €/Mon. (24 Mon. Mindestlaufzeit), einmaliger Anschlusspreis 34,99€. Keine weitere Berechnung von nat. Standard-Gesprächen und nat. Standard-SMS. Keine weitere Berechnung von nat. Datenübertragung (promotional bis 3 GB/Mon. (statt 750 MB) max. 42,2 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload, danach max. 64 kbit/s (Up- und Download); UMTS ist bereits in 2500 dt. Städten/Gemeinden verfügbar). Konditionen und Preise für die Nutzung im EU-Ausland und anderen ausländischen Netzen siehe otelo-Preisliste.

Allnet-Flat Max

Bei Abschluss bis 31.01.2017 gilt: Basispreis 29,99 €/Mon. (24 Mon. Mindestlaufzeit), einmaliger Anschlusspreis 34,99€. Keine weitere Berechnung von nat. Standard-Gesprächen und nat. Standard-SMS. Keine weitere Berechnung von nat. Datenübertragung (promotional bis 4 GB/Mon. (statt 1 GB) max. 42,2 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload, danach max. 64 kbit/s (Up- und Download); UMTS ist bereits in 2500 dt. Städten/Gemeinden verfügbar). Konditionen und Preise für die Nutzung im EU-Ausland und anderen ausländischen Netzen siehe otelo-Preisliste.

Handy-Karte

Nationale Standard-Gespräche in dt. Mobilfunknetze, ins dt. Festnetz und in die auf www.otelo.de (otelo Prepaid-Preisliste) aufgeführten ausländischen Festnetze: 0,09 €/Minute (jeweils 60/60-Takt); je nat. Standard-SMS: 0,09 €. Nationale Datennutzung nur bei Zubuchung einer Tarif-Option mit Daten-Flat möglich.

Internet-Flat

Basispreis 9,99 €/Mon. (24 Mon. Mindestlaufzeit), einmaliger Anschlusspreis 24,99 €. Keine weitere Berechnung von nat. Datenübertragung: bis 1 GB/Mon. max. 14,4 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload, danach max. 64 kbit/s (Down-/Upload); UMTS ist bereits in 2500 dt. Städten/Gemeinden verfügbar. Der Datentarif otelo Internet-Flat kann nicht für Sprachverbindungen genutzt werden.

Internet-Flat Maxi

Basispreis 19,99 €/Mon. (24 Mon. Mindestlaufzeit), einmaliger Anschlusspreis 24,99 €. Keine weitere Berechnung von nat. Datenübertragung: bis 5 GB/Mon. max. 21,6 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload, danach max. 64 kbit/s (Down-/Upload); UMTS ist bereits in 2500 dt. Städten/Gemeinden verfügbar. Der Datentarif otelo Internet-Flat Maxi kann nicht für Sprachverbindungen genutzt werden.

Option 1 GB Datenupgrade

Bei Buchung der Option "otelo 1 GB Datenupgrade" wird das im Tarif inkludierte Highspeed Datenvolumen für nat. paketvermittelte Datenübertragung um weitere 1 GB pro Monat erhöht. Der Nutzungszeitraum der Option beträgt 1 Mon. u. beginnt mit der Buchung. Der Beginn des Nutzungszeitraums wird nach Buchung per SMS bestätigt. Der Nutzungszeitraum verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, wenn nicht zuvor fristgemäß gekündigt wird. Eine Kündigung ist mtl. mit einer Frist von 1 Tag zum Ende des Nutzungszeitraums möglich. Nicht verbrauchte Inklusiv-Leistung der Option wird nicht in den Folgemonat übertragen.

Option Internet-Flat 750

Für nur 9,99 €/Monat erhältst du eine Daten-Flatrate für nat. Surfen: bis 750 MB/Mon. max. 21,6 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload, danach max. 64 kbit/s (Down-/Upload); UMTS ist bereits in 2500 dt. Städten/Gemeinden verfügbar. Nach Buchung wirst du per SMS über den Beginn der Option informiert. Die Option verlängert sich automatisch jew. um einen weiteren Monat, wenn nicht gekündigt wird. Eine Kündigung ist jederzeit zum Ende eines Nutzungsmonats möglich. Fehlt zum Zeitpunkt der Abbuchung Guthaben auf deinem otelo Konto, wird die Option ruhend gestellt. Eine Datennutzung ist dann vorübergehend nicht möglich. Sobald ausreichend Guthaben aufgeladen wird, wird das Entgelt für die Option automatisch, sodann wieder mtl. abgebucht, und die Option ist wieder nutzbar. Du erhältst eine Info-SMS, sobald du die Option nach Aufladung wieder nutzen kannst. Preise für die Nutzung im EU-Ausland siehe Preisliste.

Option Smartphone 100

Für nur 4,99 €/Monat national mit dem Handy surfen: bis 100 MB/Mon. mit bis zu 21,6 Mbit/s, danach max. 64 kbit/s. (Kein VoIP, Peer to Peer u. Instant Messaging. UMTS ist bereits in 2500 dt. Städten/Gemeinden verfügbar.) Ebenfalls im Monatspreis enthalten sind bis zu 100 Einheiten für Standard-Minuten u./o. -SMS. Die Abrechnung von Inkl.-Minuten erfolgt minutengenau. Nach Buchung wirst du per SMS über den Beginn der Option informiert. Die Option verlängert sich automatisch jew. um einen weiteren Mon., wenn nicht gekündigt wird. Eine Kündigung ist jederzeit zum Ende eines Nutzungsmonats möglich. Fehlt zum Zeitpunkt der Abbuchung Guthaben auf deinem otelo Konto, wird die Option ruhend gestellt u. vor übergehend gem. Standard-Tarif abgerechnet. Sobald ausreichend Guthaben aufgeladen wird, wird das Entgelt für die Option automatisch, sodann wieder mtl. abgebucht u. die Option ist wieder nutzbar. Du erhältst eine Info-SMS, sobald du die Option nach Aufladung wieder nutzen kannst. Nicht verbrauchte Inklusiv-Leistung verfällt am Ende eines Nutzungsmonats.

Option Smartphone 400

Für nur 7,99 €/Monat national mit dem Handy surfen: bis 400 MB/Mon. mit bis zu 21,6 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload, danach max. 64 kbit/s (Down-/Upload). UMTS ist bereits in 2500 dt. Städten/Gemeinden verfügbar. Ebenfalls im Monatspreis enthalten ist eine Community-Flat für nat. Gespräche und SMS zu otelo und bis zu 300 Einheiten (Minuten u./o. SMS) in alle dt. Netze, außer jew. zu Sondernummern. Die Abrechnung von Inkl.-Minuten erfolgt minutengenau. Nach Buchung wirst du per SMS über den Beginn der Option informiert. Die Option verlängert sich automatisch jew. um einen weiteren Mon., wenn nicht gekündigt wird. Eine Kündigung ist jederzeit zum Ende eines Nutzungsmonats möglich. Fehlt zum Zeitpunkt der Abbuchung Guthaben auf deinem otelo Konto, wird die Option ruhend gestellt und es gelten vorübergehend die Konditionen des Basis-Tarifs (nat. Standardgespräche in alle dt. Netze: 0,09 €/Min., nat. Standard-SMS: 0,09 €/SMS, keine Datennutzung möglich). Sobald ausreichend Guthaben aufgeladen wird, wird das Entgelt für die Option automatisch, sodann wieder mtl. abgebucht und die Option ist wieder nutzbar. Du erhältst eine Info-SMS, sobald du die Option nach Aufladung wieder nutzen kannst. Nicht verbrauchte Inklusiv-Leistung verfällt am Ende eines Nutzungsmonats. Preise für die Nutzung im EU-Ausland siehe Preisliste.

otelo Freikarte 1

Bei Aufladung von mind. 9 € bis zum 22.11.2016 wird automatisch die Option Smartphone 400 aktiviert, die im 1. Monat kostenlos für Sie ist (danach 7,99 €/Mon.). Mit Smartphone 400 surfen Sie national bis 400 MB/Mon. mit bis zu 21,6 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload, danach 64 kbit/s im Down-/Upload (1-kB-Takt). Ebenfalls enthalten sind eine nationale Sprach-/SMS-Flat zu otelo und bis zu 300 Einheiten (Minuten u./o. SMS) in alle dt. Netze, außer jew. zu Sondernummern. Die Abrechnung von Inkl.-Minuten erfolgt minutengenau. Nicht verbrauchte Inklusivleistung wird nicht in den Folgemonat übertragen. Die Option verlängert sich automatisch jew. um einen weiteren Monat, wenn nicht gekündigt wird. Fehlt zum Zeitpunkt der Abbuchung Guthaben auf dem otelo Konto, wird die Option ruhend gestellt und gem. Basis-Tarif abgerechnet (9 ct pro nat. Min. (60/60-Takt) und SMS, keine Datennutzung). Sobald Guthaben aufgeladen wird, wird der Optionspreis wieder abgebucht und die Option ist wie gewohnt nutzbar. Sofern bis zum 22.11.2016 keine Aufladung von mind. 9 € erfolgt, werden Sie gemäß Basis-Tarif abgerechnet. Konditionen für Nutzung im EU-Ausland siehe otelo Preisliste.

otelo Freikarte 2

Bei Aufladung von mind. 9 € wird automatisch die Option Smartphone 400 für 7,99 €/Mon. aktiviert. Bis zum 30.4.2017 beinhaltet diese eine nat. Internet-Flat mit mtl. bis zu 800 MB, danach mtl. 400 MB mit max. 21,6 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload, danach max. 64 kbit/s im Down-/Upload (1-kB-Takt). Ebenfalls enthalten sind eine nationale Sprach-/SMS-Flat zu otelo und bis zu 300 Einheiten (Minuten u./o. SMS) in alle dt. Netze, außer jew. zu Sondernummern. Die Abrechnung von Inkl.-Minuten erfolgt minutengenau.
Nicht verbrauchte Inklusivleistung wird nicht in den Folgemonat übertragen. Die Option verlängert sich automatisch jew. um einen weiteren Monat, wenn nicht gekündigt wird. Fehlt zum Zeitpunkt der Abbuchung Guthaben auf dem otelo Konto, wird die Option ruhend gestellt und gem. Basis-Tarif abgerechnet (9 ct pro nat. Min. (60/60-Takt) und SMS, keine Datennutzung). Sobald Guthaben aufgeladen wird, wird der Optionspreis wieder abgebucht und die Option ist wie gewohnt nutzbar. Konditionen für Nutzung im EU-Ausland siehe otelo Preisliste.

otelo Young

Buchbar  für alle  Kunden von 18 bis einschließlich 27 Jahren, gegen Vorlage von geeignetem Altersnachweis.  Bei Abschluss bis 31.01.2017 gilt: Basispreis 19,99 €/Mon. (24 Mon. Mindestlaufzeit), einmaliger Anschlusspreis 34,99€. Keine weitere Berechnung von nat. Standard-Gesprächen und nat. Standard-SMS. Keine weitere Berechnung von nat. Datenübertragung (promotional bis 3 GB/Mon. (statt2 GB) max. 42,2 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload, danach max. 64 kbit/s (Up- und Download); UMTS ist bereits in 2500 dt. Städten/Gemeinden verfügbar). Konditionen und Preise für die Nutzung im EU-Ausland und anderen ausländischen Netzen siehe otelo-Preisliste.

Smartphone 100

Für nur 4,99 €/Mon. (entfällt im 1. Mon. nach Aktivierung, Option ist voreingestellt) national surfen: bis 100 MB/Mon. mit bis zu 21,6 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload, danach max. 64 kbit/s (Down-/Upload). UMTS ist bereits in 2500 dt. Städten/Gemeinden verfügbar. Ebenfalls im Monatspreis enthalten sind bis zu 100 Einheiten für Standard-Minuten u./o. -SMS in alle dt. Netze. Konditionen für Nutzung im EU-Ausland siehe otelo Prepaid Preisliste.
 

Smartphone 400

Für nur 7,99 €/Mon. (entfällt im 1. Mon. nach Aktivierung, Option ist voreingestellt) national surfen: bis 400 MB/Mon. mit bis zu 21,6 Mbit/s im Download und 3,6 Mbit/s im Upload, danach max. 64 kbit/s (Down-/Upload). UMTS ist bereits in 2500 dt. Städten/Gemeinden verfügbar. Ebenfalls im Monatspreis enthalten ist eine Community-Flat für nat. Gespräche und SMS zu otelo und bis zu 300 Einheiten (Minuten u./o. SMS) in alle dt. Netze, außer jew. zu Sondernummern. Konditionen für Nutzung im EU-Ausland siehe otelo Prepaid Preisliste.
 

Smartphones

Im monatlichen Basispreis für die Mobilfunkdienstleistungen der oben aufgeführten Allnet Tarife ist kein vergünstigtes Endgerät (Handy, Smartphone, Tablet) enthalten. Je nach Endgerät fallen zusätzlich zum Einmalpreis 24 Monate lang 0 €, 5 €, 10 €, 15 € bzw. 20 € pro Monat an.
 

Surf-SIM

Abrechnung in vorausbezahlten Surfpaketen über den APN (Zugangspunkt) event.vodafone.de in bestimmten Zeiteinheiten. Begonnene Surfpakete enden nutzungsunabhängig nach dem gebuchten Zeitraum oder (unabhängig von der gebuchten Zeit) nach Ausschöpfung des angegebenen Datenvolumens. Der otelo Surf-SIM-Karte ist keine Rufnummer zugeordnet, sie ermöglicht nur paketvermittelte Datendienste im UMTS- und GPRS-Netz. Die Nutzung von VOIP ist nicht gestattet. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für Vodafone Dienstleistungen. Die otelo Surf-SIM ist auch in vielen ausländischen Netzen nutzbar (Infos zu Ländern und Preisen unter www.otelo.de). Weitere Preise, Infos und AGB unter www.otelo.de.

Surfstick

Abrechnung in vorausbezahlten Surfpaketen über den APN (Zugangspunkt) event.vodafone.de in bestimmten Zeiteinheiten. Begonnene Surfpakete enden nutzungsunabhängig nach dem gebuchten Zeitraum oder (unabhängig von der gebuchten Zeit) nach Ausschöpfung des angegebenen Datenvolumens. Der otelo Surfstick funktioniert nur mit der beigefügten SIM-Karte. Dieser SIM-Karte ist keine Rufnummer zugeordnet, sie ermöglicht nur paketvermittelte Datendienste im UMTS- und GPRS-Netz. Die Nutzung von VOIP ist nicht gestattet. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für Vodafone Dienstleistungen. Die otelo Surf-SIM ist auch in vielen ausländischen Netzen nutzbar (Infos zu Ländern und Preisen unter www.otelo.de). Weitere Preise, Infos und AGB unter www.otelo.de.